URGENT: 유명 외국계기업 Head of Customer Service 이사 상무급
업무내용

CS팀 전체에 대한 마스터 액션 플랜 수립
CS
관련 전략적, 효율적 운영 방침 수립, 지속가능한 실행 방법 구현 및 프로세스 개선을 통한 안정화 방안 수립
콜센터, 고객접견 데스크, 부품팀 포함 CS 모든 팀의 유기적 순환 및 효율성 증가를 위한 팀별 KPI 셋업

서비스 세일즈, 서비스내용 다양화, 고객만족 증가(온라인결재시스템 등), 브랜드이미지 향상을위한 CS 대응책 구현
리드타임 축약, 서비스가치 향상 등 서비스 제공의 양적, 질적 향상을 위한 팀 업무에 대한 구체적 진단 및 개선책 마련
서비스센터 베스트 프랙티스 업데이트, HQ베스트프렉티스의 로컬라이제이션 모색, 지속적 개선안 또는 프로젝트 진행
안정된 조직 운영을 위한 방안으로 팀장 및 팀원들의 핵심역량 개발, 지속적 경력개발을 위한 시행책 마련
팀원 채용, 관리, 육성 및 예산관리, 리포팅(한국지사장, HQ )

선호조건

외국계 리테일(생활가전, IT, 화장품, 시계보석, 명품, 잡화 ) 또는 콜센터, CS관련 아웃소싱기업 최소 15년 이상
팀장 또는 팀 메니저로서 people management 경력자
CS
관련 세부경력(콜센터, 고객컴플레인 해결, CS 프로세스 개선, 부품등 수급 및 재고 관리 등) 및 관리업무 경력자
분석력, 문제해결력, 예산관리 등 경력자
SAP
또는 기타 ERP, MRP 사용 경험자

영어 원활한 1975년생-1970년생 전후 남녀

제출서류 MS word 국영문이력서 to ******@*******.***