URGENT 유명 외국계유통기업 CS Supervisor 과장급

업무내용

-Reional CS Manager의 가이드라인 및 한국정책 반영한 한국지사 customer experience agents(외주사 직원) 관리

-, 주단위의 외주사 팀원들 CS업무 배당, 업무량 검토, 프로세스, 서비스품질, 내부규정 준수 등 교육, 조사, 관리, 평가 및 리포트

-외주사 CS직원들에 의해 처리하지 못 한 고객서비스건의 처리 및 관리

-업무프로세스 개선관련 교육, 제품교육, 프로모션 교육, CRM 내용교육 등 필요 교육일정 조율 (한국지사 내부 모든 팀들과의 협업)

- In bound 전화에 대한 모든 응대 가능하도록 교육(제품, 서비스, 프로모션, CRM, 이커머스 등등에 대한 전화응대 교육)

-외주사 팀원들 채용, 평가관리 등 주 단위 미팅통한 외주사 팀원들 업무환경 개선방안, 효율방안 기획

-1년후 in-house CS팀원 구성을 대비한 전략적 운영 방안 탐색, 기획 등

(입사 후 1년간 계약직일 가능성 있음, In house 고객센터 구성 전에 정규직 전환 가능성 높음 - 현재 미정 임)

선호사항

- 유통분야 대상 고객관리 전문기업의 CS 경력 최소 6-7년 이상

- 국내외 유통(화장품, 스포츠, 생활가전, 패션, 명품 등)기업 CS 경력 최소 6-7년 이상

- 고객관리관련 장단기 전략 수립 실행, 베스트 프랙티스 창안 경력자 선호

- 팀원 관리 경력자 우대

- 영어 원활

제출서류: MS word 영문이력서 to ******@*******.***, ASAP