As a Customer Service Specialist on the one hand, he/she is responsible for creating orders, organizing the delivery
of orders and (tax) invoices for customers including the handling customer complaints. The Customer Service
Specialist also plays an important role in the reconciliation of delivery orders, invoices and tax invoices in supply
chain.
As an Accountant on the other hand, he/she is responsible for general accounting and more specifically the
accounts

한편으로는 고객 서비스 전문가로서 주문을 작성하고 배송을 체계화하는 책임이 있습니다.
취급 고객 불만을 포함하여 고객을위한 주문 및 (세금) 인보이스를 제공합니다. 고객 서비스
또한 전문가는 공급 주문, 송장 및 세금 계산서의 조정에 중요한 역할을합니다.
반면에 accountant 로서 그는 계정에 대한 일반 회계를 책임지고 있습니다.

3. Key Result Areas
Please describe the key result areas and related tasks to be achieved as part of the job.
1.
• Process sample orders with the approved form prepared by commercial teams
• Manage handling order issues from customers and communicate respectively with relevant teams
• Communicate all stock information to the relevant team, both daily and monthly
• Create Orders, Delivery Orders, Invoices and Tax Invoices for customers
2.
• Create Orders, Delivery Orders, Invoices and Tax Invoices for customers
• Handle service complaints in case of order discrepancies
• Manage and resolve customer complaints (Claim handling)
• Provide customers with product and service information
• Manage customer information (create and update customer information)

3.
• Perform Ad-hoc duties or projects assigned by management
• Achieve client satisfaction and build relationships with customers
• Identify opportunities for process simplification
• Reconcile Delivery Orders, Invoices, and Tax Invoices

4.

• Maintenance of journal voucher and expense claim forms (keep up to date)
• Maintenance of sales/vendor contracts in Lotus Link (upload contracts when needed)


3. 주요 결과 영역
직무의 일환으로 달성해야 할 주요 결과 영역 및 관련 작업을 설명하십시오.
1.
• 상업 팀이 준비한 승인 된 양식으로 견본 주문 처리
• 고객의 주문 처리 문제를 관리하고 관련 팀과 각각 통신합니다.
• 모든 주식 정보를 일일 및 월간 관련 팀과 커뮤니케이션하십시오.
• 고객 주문서, 납품서, 송장 및 세금 계산서 작성
2.
• 고객 주문서, 납품서, 송장 및 세금 계산서 작성
• 주문 불일치의 경우 서비스 불만 처리
• 고객 불만 관리 및 해결 (보상 청구 처리)
• 고객에게 제품 및 서비스 정보 제공
• 고객 정보 관리 (고객 정보 생성 및 업데이트)

3.
• 경영진이 지정한 임시직 또는 프로젝트 수행
• 고객 만족도 달성 및 고객과의 관계 구축
• 프로세스 간소화를위한 기회 파악
• 납품서, 송장 및 세금 계산서 조정
자격요건Experience:
• Around 3 – 5 years of solid Supply Chain experience, previous working experience as a Customer Service
Specialist is a plus.

• Strong Microsoft Excel skills are required including the use of advanced formulas
• Experience with SAP is a plus
• Strong experience in FMCG (preferably in food/drinks), working with A-brands and working in an
international environment.
• Knows and understands the supply chain dynamics in Korea.
Language:
• Good in English (both verbally and written)
Personal competences:
• Strong personality and serious partner in business
• Strong communicator, both internally and externally, knows how to behave as a representative of the
company
• Analytical, fact-oriented, solution-oriented (“how can we make this happen”)
• Hands-on mentality

경험:
• 약 2 - 5 년의 확고한 Supply Chain 경험, 고객 서비스로서의 이전 근무 경험
전문가는 장점입니다.

• 고급 수식의 사용을 비롯하여 강력한 Microsoft Excel 기술이 필요합니다.
• SAP 경험은
• FMCG에 대한 강한 경험 (음식 / 음료수가 바람직 함), A- 브랜드와 협력하고
국제 환경.
• 한국의 공급망 역학을 알고 이해합니다.
언어:
• 영어 구사 (구두 및 서면 모두)
개인 능력 :
• 강한 성격과 사업의 진지한 파트너
• 강력한 의사 전달자는 내외부에서 모두의 대표로서 행동하는 방법을 알고 있습니다.
회사
• 분석적, 사실 지향적, 솔루션 중심적 ( "어떻게하면이를 가능하게 할 수 있습니까?")
• 실용적인 사고 방식

Other remarks:
KPI’s:
1. Perfect on Monthly Sales closing between D+2 sales pre-sales closing and D+10 days final sales closing
2. Unit price sanity check, (fomula==>(Number of lines where unit price is ok) / (Total number of lines)
4. Full understanding on Order to Cash flow per customers and describing the process in a ppt
5. LIFR (Line Item Fill Rate), (fomula==>(Number of lines where order is filled) / (Total number of lines)