주요업무

- 빼기 서비스 문의 상담(인바운드) - 빼기 서비스 이용 및 취소 고객 대상 아웃바운드 상담 및 후속조치 (아웃바운드) - 상담 프로그램/매뉴얼 운영 및 관 리 - 팀 및 CS서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행 - VOC관리 및 VOC를 통해 수집한 개선사항 팀 공유와 완료사항 확인 - 파트너 귀책사항 및 관리항목 확 인 및 시스템 반영 - 기타 서비스 관련 개선사항 공유 

자격요건

- 같다의 조직문화, 인재상을 이해 하고 함께 공유할 수 있는 분 - 최소 5년 이상 서비스센터 업무 경력이 있으신 분 - 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분 - 고객중심 사고, 데이터 기반 의사 결정에 익숙한 분 - 업무에 대해 책임감을 가지고 주 도적으로 운영, 개선해나갈 수 있는 분 - 합리적인 의사결정과 논리적인 대 화, 체계적인 문서화가 가능한 분

우대사항

- 이커머스, O2O, 커머스, 물류 및 유통서비스 등 근무경험이 있는 분

- 스타트업에서 빠른 의사결정과 실행을 통한 성장을 경험해보신 분

- 기술 이해를 바탕으로 관련 부서와 협업이 용이한 분

- 서비스센터가 고객과의 다툼이 아닌 고객의 소중한 목소리를 기반으로 서비스 개선의 가장 최전선에 있다는 철학과 가치를 지니신 분