• 서비스 문의 상담(인바운드)

• 서비스 이용 및 취소 고객 대상 아웃바운드 상담 및 후속조치(아웃바운드)

• 상담프로그램/매뉴얼 운영 및 관리

• 팀 및 CS서비스 고도화 제안 및 개선업무 수행

• VOC관리 및 VOC를 통해 수집한 개선사항 팀 공유와 완료사항 확인

• 파트너 귀책사항 및 관리항목 확인 및 시스템 반영

[자격요건]

• 조직문화, 인재상을 이해하고 함께 공유할 수 있는 분

• 최소 3년 이상 서비스센터 업무 경력이 있으신 분

• 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분

• 고객중심 사고, 데이터 기반 의사 결정에 익숙한 분

• 업무에 대해 책임감을 가지고 주도적으로 운영, 개선해 나갈 수 있는 분

• 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분