[담당업무]

[담당업무]
- 서비스 문의 상담(인바운드)
- 서비스 이용 및 취소 고객 대상 아웃바운드 상담 및 후속조치(아웃바운드)
- 상담프로그램/매뉴얼 운영 및 관리
- 팀 및 CS서비스 고도화 제안 및 개선업무 수행
- VOC관리 및 VOC를 통해 수집한 개선사항 팀 공유와 완료사항 확인
- 파트너 귀책사항 및 관리항목 확인 및 시스템 반영
- 기타 서비스 관련 개선사항 공유

[근무부서 및 직급/직책]

근무부서: CS팀
직급/직책: 대리, 과장

[자격요건]

경력사항: 경력(3년 이상 )
학력사항: 대학교(4년)졸업 이상
직무기술: CS기획, 고객관리
기타: [자격요건]
- 조직문화, 인재상을 이해 하고 함께 공유할 수 있는 분
- 최소 3년 이상 서비스센터 업무 경력이 있으신분
- 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분
- 고객중심 사고, 데이터 기반 의사 결정에 익숙한 분
- 업무에 대해 책임감을 가지고 주 도적으로 운영, 개선해나갈 수 있는 분
- 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분

[우대사항]
- 이커머스, O2O, 커머스, 물류 및 유통서비스 등 근무경험이 있는 분
- 스타트업에서 빠른 의사결정과 실행을 통한 성장을 경험해보신 분
- 기술 이해를 바탕으로 관련 부서와 협업이 용이한 분
- 서비스센터가 고객과의 다툼이 아닌 고객의 소중한 목소리를 기반으로 서비스개선의 가장 최전선에 있다는
철학과 가치를 지니신 분