• 상담센터경험  • VOC 관리 • 플랫폼상담경험

• 서비스 문의 상담(인바운드)

• 서비스 이용 및 취소 고객 대상 아웃바운드 상담 및 후속조치(아웃바운드)

• 상담프로그램/매뉴얼 운영 및 관리

• 팀 및 CS서비스 고도화 제안 및 개선업무 수행

• VOC관리 및 VOC를 통해 수집한 개선사항 팀 공유와 완료사항 확인

• 파트너 귀책사항 및 관리항목 확인 및 시스템 반영

• 기타 서비스 관련 개선사항 공유

[자격요건]

학력사항:  초대졸이상

• 최소 3년 이상 서비스센터 업무경력이 있으신 분

• 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분

• 고객중심 사고, 데이터 기반 의사결정에 익숙한 분

• 이커머스, O2O, 커머스, 물류 및 유통서비스 등 근무경험이 있는 분

• 스타트업에서 빠른 의사결정과 실행을 통한 성장을 경험해보신 분

• 서비스센터가 고객과의 다툼이 아닌 고객의 소중한 목소리를 기반으로 서비스 개선의 가장 최전선에 있다는 철학과 가치를 지니신 분