포지션 : 디지털사업본부 Platform 서비스기획팀 대리-과장급
담당업무:
1. 더마켓 사이트 주문 및 클레임 영역을 기획/운영
- 주문, 결제, 클레임(취소/교환/반품) 에 대한 고객 경험 개선
- 주문, 결제, 클레임 프론트 및 백오피스 기획
2. 더마켓 배송처리 및 배송관련 대고객 안내 영역을 기획/운영
- 고객 배송경험 개선 및 배송서비스 고도화 기획
3. 주문/배송/클레임 운영에 있어 효율화를 위해 백오피스를 기획 고도화
4. 데이터 분석 및 사용자 모니터링을 통한 UI/UX 개선점 도출
- 주문/배송/클레임 관련 이슈, 장애 발생 시 빠르고 정확한 상황파악 및 이슈 해결
자격 요건 / 우대사항
- 4년제 대졸이상
- 최소 2년 이상의 주문/배송/클레임 영역에 기획 및 운영 경험이 있는 분
- 주문 및 클레임 영역을 주도적으로 기획하고 개선한 경험이 있는 분
- 요구사항을 구체화하고, 상세 정책 및 기능을 체계적으로 정의할 수 있는 분
- 원활한 커뮤니케이션 능력
- 오픈마켓, 종합몰, 자사몰 등 커머스 환경에서 주문/배송/클레임 업무 경험이 있는 분
서울