[조직 & 포지션 소개]
CS실은 야놀자와 계열사 비즈니스에 대한 대고객 상담채널 전략을 수립하고 실행하는 조직으로 최접점에서 고객과 소통하는 역할을 담당하고 있습니다.
주요 업무분야로는 상담채널관리영역 (B2C, B2B고객에 대한 전화/채팅상담) DT상담서비스 개발영역(챗봇, 콜봇, 디지털ARS 추진 예정), CX개선영역(야놀자케어, 고객만족도 조사 개발, 슈퍼앱 고객경험 개선 리드) 등이 있습니다.
CS실은 CS운영팀, CS고도화팀, CS기획팀(신설예정) 등으로 구성되어 있습니다. 이번 채용에서는 CS고도화팀의 파트장 역할을 맡아 야놀자와 함께 성장을 리드해주실 분을 찾고 있습니다.
[담당업무]
레저 및 채널링 업무 운영
보상정책 및 분쟁 가이드 관리
매출 규모에 따른 문의비중 분석
인바운드 콜 유입량 예측 및 유입량에 따른 생산성 관리
상담사 근속개월별 생산성 분석
센터별 상담사 잔존율 관리 및 개선
[자격요건]
7년 이상의 CS, 채널 데이터 분석 및 전략 역량을 갖춘 분
운영의 전반적인 데이터를 분석하고, 이에 대한 통찰력이 뛰어난 분
시뮬레이션을 통한 예측 분석이 뛰어난 분
팀 동료와 협업하고 적극적인 태도를 갖은 분·
팀 구성원이 각자의 역량을 최대치로 발휘하며 즐겁게 일할 수 있도록 동기부여 해 주실 수 있는 분
채널 데이터 관련 역량이 있는 분 (채널링 팀과 협의를 통해 업무 진행)
사람에 대한 이해도가 높은 동시에 숫자적으로 문제를 해결하실 수 있는 분
[우대사항]
OTA 경력(우대)
콜센터 경력 보유자
쉽게 포기하지 않고 끊임없이 새로운 시도를 하는 강한 집념이 있으신 분, ‘Results-driven person’
다양한 이해관계자를 설득하고 성공적인 협상을 이끌내기 위한 커뮤니케이션 스킬을 보유하고 계신 분
팀 구성원이 각자의 역량을 최대치로 발휘하며 즐겁게 일할 수 있도록 동기부여 해 주실 수 있는 분
팀으로 일할 때 성과가 증폭될 수 있도록 리더십에 대해 끊임없이 고민하고 성장하고 계시는 분
[전형절차]