CS 본질과 목적을 추구 합니다. 

고객과 대화가 끝난 후 우리는 스스로에게 묻습니다. "고객과의 거리감은 얼마 였는지?" 


도급사를 통한 CS 운영으로 기업가치를 훼손 하는 것, 정량 평가가 불가능한 상담 업무를 숫자로 평가한다고 기괴한 평가서가 나오는 것, 과거 20년전에 만들어진 CS 교육 방식의 답습을 거절하는 것. 세탁특공대 CS는 이 세가지를 거절합니다. 


CS의 본질을 추구하고, 놀라운 모습을 이 세상에 보여줄 탁월한 능력의 인재를 찾습니다. 



주요업무

• 의사결정권을 가지고, 채팅과 유선 통화를 통해 고객의 인사와 질문에 신속하게 답변합니다.

• 자신의 재능을 살려 고객의 질문에 대답하는 가장 효과적인 방법을 찾습니다.

• CS 본질을 생각하며 고객에게 감동을 선사하기 위해 고객 관점에서 상상력을 발휘합니다.

• 혼자서는 할 수 없습니다. 다른 사람들과 긴밀히 협력해나가는 팀워크가 중요합니다.


자격요건

• 고객상담 경험의 기간은 중요치 않습니다. 우리가 궁금한 것은 '몇 명의 고객을 팬으로 만들었는지' 입니다. 

• 고객을 팬으로 만드는 것에 목표를 두고 온종일 대화할 수 있어야 합니다.

• 상호 발전적인 피드백, 건설적인 피드백, 일상의 솔직함을 나눌 수 있어야 합니다.


우대사항

• 고객과의 잡담이 경쟁력임을 알고 있는 분 우대

• 아마존의 '화법'을 알고 있는 분 우대

• 자포스가 왜 최고가에 인수되었는지 아는 분 우대


근무 조건 및 환경

• 온보딩 기간에는 동석교육으로 오피스 출근이 필요하며, 이후부터는 선택적으로 재택 근무도 가능합니다.

• 주간 08시~17시, 야간 15시~24시로 월 별로 선택 가능한 주 5일 스케줄 근무를 진행합니다.

• 다양한 상담툴(채널 io, 젠데스크) 및 글로벌 솔루션을 사용하여 데이터 기반의 업무가 가능합니다.


전형 절차

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 및 레퍼런스 체크 > 최종 합격

*레퍼런스 전형은 지원자님의 경력에 따라 생략될 수 있습니다.