◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
0 명

◆ 조직소개

커머스 CS시스템기획셀에서는 보다 나은 고객서비스 제공을 위해,
CS data 수집 및 분석 환경을 마련함과 동시에 커머스에 최적화된 고객센터, 챗봇, 상담사용 백오피스를 기획, 운영 하고 있습니다.


◆ 업무내용

• 고객/파트너 대상 CS Front 기획 및 운영
• 상담사 대상 CS Back-Office 기획 및 운영
• CS Back-Office 업무 프로세스 분석 및 이에 따른 AICC 솔루션 도입 및 기획
• 사내/외 CS 요구사항 구현 및 검증, 자동화


◆ 지원자격

• 고객센터 상담사 Back Office 기획 혹은 유사 프로젝트 리딩 및 실무 경험 7년이상
• 고객센터 앱/웹 프론트 기획 및 프로젝트 리딩이 가능하신 분
• 외주개발 혹은 에이전시 협업이 포함된 프로젝트 리딩이 가능하신 분
• 주문, 결제, 배송 등 e-commerce 관련 data 연동 기획 능력을 보유하신 분


◆ 우대사항
• 고객센터 상담 또는 운영을 경험해 보신 분
• e-commerece 서비스 기획 혹은 AICC를 기반한 CS 정책 수립/운영/실무 경험을 보유하신 분
• e-commerece 셀러, 파트너 관련 서비스 기획/운영 경험을 보유하신 분
• IA, PoC, WBS 등의 문서 작성 능력 및 이를 기반한 프로젝트 리딩이 가능하신 분
• IPCC/AICC 인프라 구축 및 운영 경험 (콜 채팅 메일 상담시스템, IVR, CTI, PBX, 통계시스템 등)
• 업무협업툴(JIRA) 을 활용한 프로젝트 관리에 능숙하신 분
• 데이터 기반 의사 결정에 익숙하신 분
• SQL/태블로 사용을 통한 업무 분석 및 활용이 가능하신 분
• 유관 부서 담당자들과 원활한 커뮤니케이션 및 협업능력을 보유하신 분


◆ 지원프로세스

서류 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰
*경우에 따라 추가 절차가 포함 될 수 있습니다.


◆ 필독사항


◆ 근로제도
해당 포지션은 월 단위로 정해진 총 근로시간 범위 내에서 본인이 스스로 근로시간을 유연하게 설정하여 근무하는 "완전선택적근로제도"를 적용 받습니다.
이 경우 본인이 스스로 업무의 시작 및 종료시각을 일 단위로 등록하여 공유하며, 월 소정 근로시간을 채우면 됩니다.