ㆍ챗봇 환경 하에 인바운드 고객 응대 ㆍ서비스 공식 외부 채널 관리 (트위터 등) ㆍVoC 기반 CX 개선 (응대 로직, 사용 가이드 등) ㆍCS/CX 관련 문서 관리 및 데이터 체계화 ㆍVoC 대한 관심과 공감을 기반으로 서비스 프로덕트 개선사항 도출
[자격요건]
ㆍCS/CX 운영 관리 경력 1년 이상 혹은, 이에 준하는 역량 보유자 ㆍ고객 경험에 대한 공감 능력이 탁월하신 분 ㆍ뛰어난 커뮤니케이션 스킬로 변수에 유연한 대처가 가능하신 분 ㆍ고객의 문의를 구조적으로 파악하고 논리적으로 응대할 수 있는 분
[우대사항] ㆍ온라인 서비스 CX/CS 업무 경험이 있으신 분 ㆍ영어로 원활한 의사소통이 가능하신 분 ㆍ고객 경험 분석 및 개선 방안 도출의 경험이 있으신 분 ㆍ다양한 직군의 구성원과의 협업을 위한 커뮤니케이션 능력이 있으신 분 ㆍ데이터를 구조화하고 관리하는 기술을 보유하신 분