우리 팀을 소개합니다
- 고객만족팀은 회원가입부터 예약, 운행과 반납까지 쏘카의 서비스 전반에 대해 운영 지원합니다.
담당하시게 될 업무를 소개합니다
- VOC 응대, 클레임 핸들링 매뉴얼 개발 및 유지보수
- VOC 현황 분석을 통한 개선방안 도출 및 활성화 기획
- 고객경험 증대를 위한 서비스 전략 기획
- 고객 응대 가이드 지원 및 민원 응대
- 쏘카 서비스 및 CS 교육 진행
👨👩👦👦 '쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다
이런 분과 함께 성장하고 싶습니다
- 3년 이상의 고객센터 운영 관리 경험이 있는 분
- 3년 이상의 대외기관, 민원대응 경험이 있는 분
- 논리적이고 분석적인 사고력을 갖춘 분
- 문제를 명확하게 정의하고, 능동적으로 해결하려는 의지가 있는 분
- MS-Office Skill 우수하고 문서 작성 능력이 좋은 분
이런 분이면 더욱 좋습니다
- 클레임 관리사, CS 교육강사 자격증 등을 보유한 분
- 협업을 위해 문제해결 중심의 의사소통이 가능한 분
- 긍정적인 에너지로 팀내 시너지를 끌어낼 수 있는 분
- 쏘카 서비스를 애용하는 분
동료의 한마디
🙋♀️ 고객 경험 개선을 위해 CS 운영 및 기획 등 다양한 업무를 수행하게 될 거예요. 합리적이고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 함께 성장할 동료를 찾아요!
🧚🏼♀️ 고객의 소리를 기반으로 서비스 및 운영의 효율화를 위해 노력하며 고객의 소리에 귀 기울이실 분을 기다리고 있어요.
미래의 쏘팸이 되기 위한 과정
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰
- 후보자분들의 더 나은 이동🚕을 위해 인터뷰 시 쏘카 및 타다 쿠폰을 드립니다.
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 talent@socar.kr******@*******.***으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.