합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 CS Training Coach (신용평가)는 CH Innovation 팀에 속해있어요.
• CH Innovation 팀은 토스 서비스, 뱅크, 증권, 페이먼츠 등 각 전담팀의 CS Training Coach로 구성된 팀으로, "CX에 합류한 모든 팀원을 CS 상담 전문가로 성장하도록 서포트 한다"는 목표를 갖고 있어요.
• 토스씨엑스 소속 토스신용데이터(가칭) CH팀의 Training Coach로서 업무를 담당해요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 금융 업무에 대한 전문적인 지식을 공유하고, 상담 팀원이 프로페셔널하게 성장할 수 있도록 가이드 해요.
• Customer Hero의 상담 스킬을 단기간 내에 향상시키고, 신규 입사자가 실제 업무에 투입할 수 있도록 도움을 드려요.
• 상담 품질에 대한 개선점을 찾고 고객에게 미친 만족감을 줄 수 있도록 하는 상담 스킬을 코칭 해요.
• 서비스 매뉴얼, 상담 스크립트, 퀴즈 등을 제작하고 상담 능력 향상을 위한 커리큘럼과 프로그램을 기획하여 운영해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 신용평가사 관련 '상담 또는 교육 품질 관리 업무'에서 최소 3년 이상 경력이 있으신 분이 필요해요.
• 구성원을 코칭하고 트레이닝한 경험을 가지고 있어 분석과 설계에 탁월하며, 커뮤니케이션 능력이 원활한 분이 필요해요.
• 창의적인 교육 프로그램을 제작하고 다양한 러닝 방법을 시도해보고 싶은 분이 필요해요.
• 모든 것을 쉽게 설명하고, 간결하게 정리하여 가이드를 줄 수 있는 분이 필요해요.
• 누가 시키지 않아도 주도적으로 업무를 실행하고, 솔선수범하는 마인드가 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 고객센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 해당되는 영역에 대한 이해가 있는지 확인하고 있어요.
• CS를 빠르게 감지하여 이슈에 대응하고, 모니터링한 경험이 있는지 확인하고 있어요.
• 아이디어를 실행할 수 있는 추진력과, PPT나 문서 활용이 능숙한지 확인하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• CS Training Coach는 팀원들에게 제공할 수 있는 단계별 교육 커리큘럼을 담은 1-2장 분량의 포트폴리오(기획안)를 필수로 확인하고 있어요. 신용평가사 교육 업무 경험을 확인할 수 있는 포트폴리오를 첨부해 주세요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격

함께 할 동료를 위한 한마디

"토스씨엑스의 교육 코치는 팀원들과 함께 서비스를 만들어 나가는 경험을 더해 고객 만족을 제공할 수 있도록 팀을 서포트하고 있어요." 팀원의 상담 역량과 품질을 향상시키는 업무를 하면서 동반 성장을 목표로 하고 있으며 일반적인 고객센터의 제한된 교육과 품질의 영역이 아닌, 맡은 포지션에 DRI를 가지고 커리큘럼을 결정하고 진행하고 있습니다. 다양한 방식을 시도해 보면서 피드백도 받고, 실패의 경험을 할 수 있지만 그 경험을 토대로 더 큰 성장을 이뤄낼 수 있다고 생각해요. 긍정적인 경험을 바탕으로 최고의 시너지를 경험하고, 지금까지와는 다른 교육을 하고 싶다면 망설이지 말고 토스씨엑스로 지원해 주세요!