> 목적 및 조직에 미치는 영향
매장 수익성에 기여한다.
- 매장의 정의된 구역에 대한 매출 및 KPI 목표를 달성 및 초과한다.
- 팀원들을 조직화하여 고객에게 멋진 쇼핑 경험을 선사한다.
> 핵심 책임
- 성과 데이터의 모니터링 및 분석을 통해 필요한 조정을 하여 본인이 맡은 매장 구역 내의 상업적 성공을 도모한다.
- 본인이 맡은 구역 내의 자원을 할당하고 절차를 체계화하여 다양한 상황에서 효율성 및 생산성을 향상시킨다.
- 고객 서비스와 고객 기대치 부응에 대한 롤 모델 역할을 한다.
- 팀을 감독하고 조직화하여 모든 고객들이 항상 최고 수준의 서비스를 누릴 수 있게 한다.
- 팀을 이끌어 항상 고객 기대치 이상을 달성할 수 있게 한다.
- 브랜드 대사 (Brand Ambassador)가 되어 브랜드 태도와 가치를 일관되게 보여준다.
- 고급 카테고리 전문지식을 사용하여 본인이 맡은 구역의 매출과 고객 신뢰도를 향상시킨다.
- 본인이 맡은 구역 내의 모든 팀원들을 이끌고 기초 및 시즌 브랜드의 제품 지식을 교육한다.
- 팀원들을 조직화하여 본인이 맡은 구역에서 비주얼 머천다이징 및 매장 의사소통 기준을 일관되게 이행하고 유지한다.
- 상품이 도착한 당일에 처리하도록 한다.
- 창고와 매장을 깨끗하게 정리하여 본인이 맡은 구역 또는 전체 매장에서 고객이 언제든지 모든 상품을 볼 수 있고 쉽게 접근할 수 있게 한다.
- 적용 가능한 모든 손실 방지 절차를 실행한다.
- 안전하고 생산적인 쇼핑 및 업무 환경을 유지한다.
- 매장 팀원의 채용, 온보딩 및 교육을 지원한다.
- 본인이 맡은 구역 내의 직원들을 코칭하고 동기를 부여하여 그들을 성과를 극대화한다.
- 본받을만한 사례를 공유하여 전체적인 매장 팀 성과를 향상시킨다.
- 모든 적용 가능한 교육 프로그램을 수료하고 배운 것을 업무에 효과적으로 적용한다.
- 코칭하거나 배울 수 있는 기회를 찾아 끊임없이 성과를 개선한다.
> 권한
> 주요 관계
> 최소자격
- 스포츠/패션 분야의 고객 (상업) 중심 리테일 환경에서 근무한 경험이 최소 12개월이며
- 고급 판매 경험과 상품, 리테일 및 산업에 대해 포괄적인 이해를 갖추고 있는 자.
- 중급 수준의 산술 능력, 읽기 및 쓰기, 언어적 의사소통 능력