[팀 소개]

※ CX (Customer Experience) 기획팀

CX기획팀은 고객 경험 개선에서 멈추지 않고 “혁신”을 목표로 고객 중심 사고를 합니다.

고객 의견을 반영하여 요기요만의 차별 된 서비스를 기획하고 실행 합니다

① 요기요 플랫폼 사용자 경험 개선

• NPS결과 분석을 통해 고객 경험 개선 업무

• VOC Data 수집을 통한 인사이트 도출 → 개선 방안 수립 →  개선 액션 → 효과 분석

• 기획 의도와 다른 결과가 발생하는 경우 적극적으로 실패 원인을 찾고 보다 나은 방향성 제시

② 주문 경험 개선  

• 데이터 기반  주문 실패 사유 분석
  
  
• 실패율 주요 지표 관리 및 개선 업무

[직무 소개]

※ 고객 경험 개선 및 CX기획 담당자 

요기요 전반적 서비스 정책을 수립하고 개선합니다.  

요기요 주문 경험 개선을 위한 데이터 분석과 인사이트를 도출합니다. 

요기요 이용자 VOC를 모니터링하여 불만족 원인을 분석하고, 유관 부서와 협업하여 개선합니다.

[주요 업무]

• Customer Experience Innovation 목표 실현을 위해  고객 VOC 및 Action Items Impact 분석

• 요기요만의 차별화 된 고객 경험 제공을 위한 정책 및 프로세스 수립

• 유관 부서 협업을 통한 요기요 이용자 경험 개선 

[자격 요건]

• 경험과 노하우를 바탕으로 실현 가능한 서비스를 기획해본 경험 (관련 업무 경험 5년 이상) 

• 고객 경험 개선 사례 조사를 통해 요기요에 적합한 프로세스 및 정책을 수립할 수 있는 분 

• 다양한 조직과 커뮤니케이션 및 협업을 통해 목표 달성 경험 (Project Management)

• 데이터 분석 역량과 SQL 활용 능력이 있는 분

[우대 사항]

• 주문 중개 시스템 또는 (주문 접수 수단) POS연동에 이해가 높은 분 

• Backend 관련 업무 경험과 협업 툴 (Jira, Confluence , 스프레드시트 등) 사용이 원활하신 분

• 전략 또는 기획 업무 경험이 있는 분 

• 정규직

• 서초구 서초대로 38길 12, 마제스타시티 타워2 (서초역 4번출구 인근)

• 채용공고에 대한 자유로운 의견 부탁드립니다. (서베이 링크)

        [채용절차]
        서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > Offer > Hired

        서류 전형

• 요기요는 자유양식의 지원서를 받고 있어요. 본인의 강점이 잘 드러나는 다양한 정보를 자유롭게 표현해주세요.

• 문서 형식은 자유롭게 선택해주시면 돼요. 필요에 따라 포트폴리오 등도 함께 전달해주시면 좋아요.
  
  

        1차 면접

• 직무와 관련된 기본적인 배경지식 + 경험과 역량에 대해 이야기를 나누는 단계예요.

• 업무 연관성이 높은 요기요 구성원과 1시간 가량 진행돼요.
  
  

        2차 면접

• 직무와 관련된 경험과 역량에 대해 심층적인 이야기를 나누는 단계예요.

• 요기요와 지원자가 서로 추구하는 가치관과 생각을 나누는 시간이에요.

• 2차 면접은 업무 연관성이 높은 요기요 리더들과 2시간 내외로 진행돼요.
  
  

       최종 합격

• 입사 후 보상과 입사일에 대해서는 최종 합격 이후 개별적으로 협의하고 있어요.