[조직 & 포지션 소개]
CS실은 야놀자와 계열사 비즈니스에 대한 대고객 상담채널 전략을 수립하고 실행하는 조직으로, 최접점에서 고객과 소통하는 역할을 담당합니다.
주요 업무분야로는 상담채널관리영역 (B2C, B2B고객에 대한 전화/채팅상담), DT상담서비스 개발영역(챗봇, 콜봇, 디지털ARS 추진 예정), CX개선영역(야놀자케어, 고객만족도 조사 개발, 슈퍼앱 고객경험 개선 리드) 등이 있습니다. CS실은 CS운영팀, CS고도화팀, CS기획팀 등으로 구성되어 있으며, 이번에 새롭게 합류하실 분은 CS운영팀의 업무를 담당하시게 됩니다.
[담당업무]
CS 결제, 환불 이슈 전반 관리, 지출결의 집행
CS 고객센터의 출결, 근태, 청구액 관리
상품별 취소, 환불 정책 개선, 고도화
상품별 CS이슈 점검, 운영 프로세스 개선
[자격요건]
* 관련 경험/ 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 필수적으로 작성 부탁드립니다.
5년 이상의 CS 기획 또는 외주사 운영경험이 있거나 이에 준하는 경험을 갖고 계신 분
3년/100명 이상의 CS인력을 총괄 운영하며 인사, 근태, 프로세스 관리 전반 경험을 갖고 계신 분
3년 이상의 CS 데이터 관리/통계화 또는 CS비용 전반 관리 경험이 있는 분
G-suite, MS-office 활용역량이 우수하며 이를 CS관리 전반에 적용하여 성과를 거둔사례가 있는 분
[우대사항]
다양한 CS경험으로 여러 이슈사안을 ‘고객관점’에서 해석하고 문제를 해결하실 수 있는 분
루틴한 업무를 리드타임 내 명확히 수행하며 그 속에서 개선 인사이트를 도출하실 수 있는 분
프로젝트성 업무에 참여하여 단기간 내 뚜렷한 성과를 낸 경험이 풍부하신 분
신규 서비스와 이에 따른 CS구성을 초기단계부터 참여, 오픈할 역량을 갖추신 분
[전형절차]
서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 처우협의 > 최종합격(오퍼레터 발송)
* 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.