1. 업무내용- 영업 마케팅 및 영업 관리 ① 영업 - 보도자료, 가격정보, 주문절차, 언론기사, 제품홍보 DM 자료등을 이용 잠재적 고객발굴 - 웹서핑 이용 고객 충족요건 파악하여 보안서비스 마케팅 활용 - 고객 재방문 - 관심고객 팔로우업 - 보안서비스 없는곳 홍보물 부착 고객 문의 유발 - 영업 아이디어 제공 - 기존 거래처 유지 및 관리 - 신규거래처 확보 ② 마케팅 - 온/오프라인 이용 당사 보안 관심 커뮤니티 형성 - SNS 활용 홍보(페이스북,인스타그램,트위터) - 통계,데이터 분석 - 블로그 활용 홍보 ③ 영업관리 - 고객 매출분석/영업계획 수립 - 영업 관리 및 강화안 수립 - 고객대상 세일즈 프로모션 기획 - 영업사원 영업력 강화 프로모션 기획 - 온라인 보안 상품 기획 - 영업시스템 기획/관리
2. 자격요건 - 경력 및 신입무관 - 경력자 우대 - 회사의 대표자
1. 항상 회사를 대표한다는 생각을 잊지말것
2.외근 영업활동이 상사 또는 회사로부터 권한을 위임받은 사항이라는 것을 명심
3 책임과 의무가 수반되는 권한의 행사
- 각오
1. 성실한 마음으로 고객에게 접근
2. 나라는 상품을 팔려고 애쓰자
3. 신용을 지키자
4. 자기계발
- 단정한 복장
1. 양복, 넥타이의 청결도. 와이셔츠또한 깨끗한지 체크
2. 외적으로 보여지는 모습이 전부는 아니지만 당연한 매너이자 기본 - 방문 매너
1. 약속시간을 잘 지켜야한다-기본이지만 잘 지키지 않는 사원들이 태반
2. 인사예절
3, 상대방의 바쁠때를 알아차려야한다.
- 상담매너
1. 겸손과 존중을 기본으로
2. 상대방을 보며 대화
3. 경쟁상대를 헐뜯지 말것
4. 상대방의 말을 끝까지 경청할 것
5. 상품의 지식을 충분하게
6. 판매기술을 완벽하게 구사하자
- 능동적인 고객관리
1. 위의 사항을 잘 지켜 성공적으로 영업을 이끌었다면 고객관리에 힘쓰자
2. 신규고객 및 관리 고객을 등록! 때에 맞는 메시지와 시기에 맞는 조치로 고객유지에 힘쓴다.
1. 숫자는 그 자체로 언어다 : 숫자는 거짓말을 하지 않는다.
2. 좋은 물건이 팔리는 것이 아니라 팔리는 물건이 좋은 물건이다 : 일을 할 때도 좋은 일이 아니라 성과를 낼 수 있는 일을 해야 한다.
3. 영업자는 언제나 회사 밖에 있어야 한다 : 고객은 회사 밖에 있으므로 회사 안에서 성과를 낼 수는 없다.
4. 고객을 방문하는 횟수가 경쟁 회사보다 세 배 많으면 이길 수 있다 : 영업은 고객과의 신뢰관계를 만들어 가는 작업이다.
5. 명함은 몇 번이고 건네야 한다 : 몇 번이라도 좋으니 기회가 될 때마다 그리고 만날 때마다 건넨다.
6. 과거와 타인은 바꿀 수 없지만 자신과 미래는 바꿀 수 있다 : 과거의 실적은 바꿀 수 없어도 앞으로의 방문 횟수를 세배로 늘릴 수는 있다.
7. 시장에는 고객과 경쟁업체밖에 없다 : 회의는 의견을 교환하는 장소가 아니라 고객과 경쟁사의 정보를 교환하는 자리다.
8.성장이란 고객의 숫자가 느는 것이다 : 고객 숫자가 같은데 매출이 느는 것은 단순한 팽창이다. 진정한 성장은 고객의 숫자를 늘리는 것이다.
9. 고객을 똑같이 취급하지 않는다 : 큰손 고객은 만족도를 향상시키는 것이 옳고 소량구매 고객은 불만족 요인을 제거하는 일에 힘써야 한다.
10. 낡은 고객 정보는 쓰레기다 : 고객정보는 항상 갱신을 해줘야 사용가치가 있는 정보가 된다. 5년간 갱신되지 않은 정보라면 그냥 삭제한다.
11. 실적을 올리려면 고객의 고충을 들어라 : 고객이 원하는 바를 알려면 고객의 고충을 들어주면 된다. 고객의 고충을 해결할 수 있으면 실적은 올라간다.
12. 자사의 상품과 서비스에 만족하고 있는지 물으러 간다 : 이 과정에서 경쟁 회사에 질 수 없다는 오기도 생기고, 상품 개선이나 신상품의 힌트도 얻는다.
13. “저희는 취급하고 있지 않습니다.”라는 말은 취급해달라는 고객의 요청이다 : 고객이 무엇을 물어 봤는지, 무엇을 요청했는지 집요하게 물어 봐야 한다.
14. 경쟁 회사의 고객을 뺏는 것이 올바른 판매 전략이다 : 경쟁사 제품에는 “현재 불만이 무엇입니까?”, 자사 제품에는 “어떤 점에 만족하십니까?” 물어 본다.
15. 경쟁 회사는 자사의 부족한 서비스에 대해 가르쳐주는 존재다 : 경쟁사의 상품과 서비스에는 우리에게 없는 무엇인가가 있다. 그것이 무엇인지 배워야 한다.
16. 해약했어도 3개월 후에 재방문한다 : 3개월 후에 다시 방문하면 솔직한 이야기를 들을 수 있다. 잠시 시간을 두고 다시 접촉하면 기회가 생긴다.
17. 고객은 최고의 세일즈맨이다 : 고객이 힘들어 하는 것을 해결하면 고객 자신이 광고를 해준다.
18. 혁신이란 기존의 일을 다른 방법으로 하는 것이다 : 하는 일을 바꾸는 것이 아니라 하는 방식을 바꾸는 이런 혁신도 중요하다.
19. 평범하면 감동은 생기지 않는다 : 감동은 남들보다 압도적으로 뛰어 났을 때가 아니라 평소의 자신보다 압도적으로 많은 일을 했을 때 일어난다.
20.힘들게 물건을 팔아보면 고객의 소중함을 이해할 수 있다 : 고객이 소중하다는 것을 실제 체험하지 못하면 진정한 소중함을 모른다.
21. 서비스가 균일해지도록 철저히 노력한다 : 돈을 받은 이상 서비스도 균일한 것이 원칙이다.
22. 업무의 효율화를 위해 디지털화하라 : 노력과 시간이 제대로 전달될 수 있도록 IT화하고 효율화 해야 한다.
23. 회의는 고객의 전화가 걸려오기 전에 끝낸다 : 고객의 전화는 가장 중요한 비즈니스 기회이다.
24. 클레임은 가능한 한 크게 떠벌린다 : 크레임은 크게 떠벌려 회사 차원에서 해결하는 것을 기본으로 해야 한다.
25. 클레임은 발생한 일과 발생시킨 사람을 나눠서 생각한다 : 사람이 아니라 일을 꾸짖어야 한다. 그래야 감추는 일이 발생하지 않는다.
26. 고객이 클레임을 거는 이유는 마음을 알아주기 바라서다 : 고객은 정신적인 피해와 상처받은 마음을 치유하고 싶어 한다. 회사차원의 대처가 필요한 것이다.
27. 클레임에서 중요한 것은 신속한 대응이다 : 속도가 중요하다. 대책은 후에 생각하라. 그리고 대책은 고객이 가르쳐 줄 것이다.
28. 스케줄의 기본은 약속을 겹쳐 잡는 것이다 : 중요한 약속과 꼭 만나야 할 소중한 상대를 우선배려 하는 것이 중요하다.
29. 영향 받는 사람의 숫자를 보고 약속의 우선순위를 정한다 : 우선 순위를 회사 외부 사람, 영향 받는 사람의 숫자로 정한다. 스케줄은 계속 수정한다.
30. 이동 시간을 활용하면 많은 업무를 할 수 있다 : 정말로 차이를 만드는 것은 이동시간이다. 자투리 시간의 대표적인 것이 이동시간이다.
31. 효율적으로 일을 하려면 비효율적인 일을 해줄 사람이 필요하다 : 사전 작업을 해줌으로써 시간이 절약되고 업무 효율이 증가된다.
3. 근무조건 및 급여 - 주 5일 근무 : 09:00~18:00 - 기본급+인센티브제 - 차량 유류 보조금