Business Operations Team

콴다는 전 세계 모두에게 가장 효과적인 교육을 제공하는 미션 아래 2021년 7월, 신사업 <콴다과외>를 런칭했습니다.
Business Operations Team은 사업의 전략 및 기획을 실행하고, 고객 가치를 높이기 위한 정책 및 프로세스를 수립합니다. 학생에게 최적화된 1:1 교육을 위해 역량 있는 선생님 발굴 및 관리, 매칭, 수업 평가를 통해 높은 서비스 기준을 만듭니다. 또한, 고객 데이터를 통해 인사이트를 도출하고 개발/디자인/마케팅 부서와 협업하여 운영 프로세스 최적화 및 프로덕트 개선에 적극 참여합니다. 유기적인 팀워크를 중요시하며, 한국뿐 아니라 글로벌 시장의 운영 방안 수립과 실행을 통해 고객 경험 혁신 전문가로의 성장을 도모하고 있습니다.
CX/CS Operator는 상담 채널(채팅, 이메일, 유선, 리뷰 등)을 통해 인입된 문의(이야기)에 직접적으로 대응하여 고객이 겪고 있는 문제를 주도적으로 해결하고 VoC의 관리와 분석을 통한 최상의 고객 경험을 만들어 갑니다.

ㅣ 주요 업무

 

ㅣ 자격 요건

 

ㅣ우대 사항

 

ㅣ 계약 형태

 

ㅣ 근무 형태

콴다과외 CX/CS Operator는 고객(학생/학부모) 특성상 평일 저녁 및 주말에 근무를 하게 됩니다. 
자세한 근무 형태는 아래와 같으며, 지원 시 어떤 파트를 희망하시는지 꼭 기재 부탁드립니다.

 

출근 첫 주에는 평일/주말 전담 파트원 모두 평일 동안(월~금) 출근하여 대면 온보딩 및 교육 기간을 거치게 됩니다. 
2주 차부터는 재택근무가 기본 근무 형태이며, 주 2회 Office Day에는 사무실에 출근합니다.

 

ㅣ 제출 서류

 

ㅣ채용 절차

서류 전형 ▸ 면접 전형 ▸ 최종 합격

 

ㅣ 유의사항

ㅣ근무 환경과 복지 혜택

1. 자율성을 보장하며 업무에 몰입할 수 있는 환경을 만듭니다

 

2. 함께 시간을 보내고 함께 성장합니다

 

3. 개인의 삶과 휴식을 지원합니다