합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Customer Hero (기술지원)는 Payments CH 팀에 속해있어요.
• 기술 오류 및 연동과 관련된 CS를 해결하며, 페이먼츠 TAM(Technical Account Management)팀과 유기적인 협업을 하고 있어요.
• 온라인 사업자에서 기술 연동과 관련된 운영 이슈나, 온라인 구매 고객이 겪는 결제 오류 CS를 통해 문제를 파악하고 개선해나가는 것이 목표에요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 기술 분야에서 제휴사의 의견을 듣고 필요 사항 및 앞으로 필요할 것들을 진단하여 제품팀과 협업하고 개선해요.
• 압도적인 고객 만족을 위한 토스페이먼츠와 고객 사이의 중간 커뮤니케이션을 수행하며 다양한 팀과 협업해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 기술지원 CS 업무를 1년 이상 경험하신 분이 필요해요.
• 제품 개선에 적극적인 의견을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• IT 기술 혹은 결제 구조에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 개발 직군과 원활하게 소통할 수 있는 능력을 갖고 계신 분이 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• PG, VAN 결제 개발/기술지원 경험이 있는지 확인하고 있어요.
• 고객이 처한 문제 상황을 빠르게 판단하여 해결해낸 사례가 있다면 적어주세요.
• 웹에 대한 기본적인 이해가 있으신지 확인하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• 정규직 연봉 3,300만원 (수습기간 6개월 동안은 3,000만원)을 지급합니다.
• 최초 6개월은 수습기간(계약직)에 해당하며, 동료평가를 거쳐 정규직으로 전환됩니다.
• 주 5일 (월-금) 근무 진행 예정이며, 근무시간은 09:00~19:00 내 유동적으로 변경될 수 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

동료의 한마디

"토스페이먼츠 전체 팀이 매우 빠르게 이슈를 공유하고 문제를 함께 해결해요. "

• 실제로 휴대폰 결제 오류를 겪은 고객이 저녁 8시 저희에게 연락을 주신 적이 있었어요. 결제를 한 플랫폼과 통신사, 휴대폰 결제 업체에 수십 번 연락해봤지만 정확한 문제 해결을 안내받지 못한 채 저희에게 연락을 주셨어요. 이 문제가 어디서 발생했는지 담당팀에 바로 전달해 확인을 요청했고, 빠르게 확인해 문제 상황, 향후 처리 방안 등을 고객에게 안내했어요. 고객의 결제 경험은 사장님의 사업에 대한 경험으로 이어진다는 생각으로 전사가 한 팀으로 유기적으로 일하고 있어요.