[ 대기업 유통사, 서비스 전문가 (CXM) 초빙 ]
근무지 : 서울
직급 : 대리 - 과장급
업무내용
1. 고객 경험 관리 (CXM)
- CX에 대한 전문 지식을 바탕으로, 고객의 여정을 관리
- DATA (고객의 소리, 설문 등) 분석을 기반으로 서비스 개선 및 기획
- 서비스 인프라 구축 ( 서비스 품질관리 / 평가체계 / 교육체계 등 )
2. 미래형 신규 서비스 제안
- 변화 트렌드에 유연하게 대응하고, DT를 접목한 New 서비스 제안
- 고객 관점에서 서비스의 편의성, 효율성, 간소화 연구 및 차별화
지원자격
- 대졸이상
- 해당분야 근무 경험 5년 ~ 7년
- 고객 경험에 기반한 서비스 기획, 조사 및 진단업무 가능자
- 대고객 서비스에 대한 이해와 트랜드에 조예가 깊은 사람
- 매장내 접점 근무자들과 원활한 소통이 가능한 사람
- 해당 포트폴리오 보유
- 신규 서비스 제도 : 기획 → 현장 적용 → 고객 피드백 → 안정화 경험 우대
- 고객 여정 및 경험을 분석하여, Pain Point를 찾고 개선해본 경험 우대
제출 서류
- MS Word 이력서 & 자기소개서 (현재연봉 및 희망연봉 기재) + 포트폴리오
제출 및 문의
- 김세종 부장
- ***-****-****
- ******@*******.***