합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스의 UX Researcher (정성)는 7개의 디자인 직군이 있는 Design 챕터의 User Research 팀에 속해있어요.
• User Research 팀은 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안도 해요.
• 올 한해 팀의 목표는 토스 제품에 필요한 리서치에 집중하여 제품에 큰 임팩트를 가져다줄 수 있는 인사이트를 발굴하는 것에 집중할 거예요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 토스 제품의 문제를 발굴해서 토스의 메이커들이 놓칠 수 있는 사용자의 목소리를 전달해요.
• 사용자의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하거나 개선 지점을 발굴해요.
• 토스의 다양한 제품만큼이나 다양한 금융 맥락의 리서치를 경험하며 그 안에서 리서치의 처음과 끝을 주도해요.
• 사용자 테스트 (UT: User Test), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요.
• 제품을 지원하는 역할에 그치는 것이 아닌, 더 좋은 방향으로 서비스를 함께 만들어가고 있어요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트에서 리서치를 통해 인사이트를 발굴하고, 그것을 검증해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• 제품 개선을 위해 사일로와 원활한 협업과 설득을 잘하실 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

포트폴리오는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 포트폴리오 혹은 포트폴리오 없는 전형의 답변에는 사용자 관점에서 문제를 해결하기 위해 고민해본 과정을 담아주시면 좋아요.

꼭 확인해주세요

• 해당 포지션은 포트폴리오가 없어도 지원할 수 있어요. 본 전형은 포트폴리오를 갖추기 위한 시간을 아끼고, 빠르게 프로젝트의 본론을 이야기할 수 있도록 기획되었어요. 포트폴리오 제작으로 지원에 어려움이 있으셨던 분들은 부담 없이 지원해주세요.
• 이미 포트폴리오를 준비한 지원자는 포트폴리오를 제출해 주셔도 좋아요. 지원자의 소중한 시간을 아끼기 위한 목적이므로, 어떤 방식을 선택하든 평가 기준은 동일해요.

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

함께 할 동료를 위한 한마디

“보고서를 위한 리서치, 정말 존재하지 않아요!”

• 리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
• 저는 이전에 한 스타트업 전략 조직에서 리서처로 일했어요. 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!"