(주)브레이브모바일

CX Specialist (인하우스)

모집부문 및 자격요건

담당업무 자격요건 인원

[담당업무]

[기술 스택 & 사용 툴]
• Google Workspace, Slack, Confluence, 채널톡, Omni Cloud, zendesk

[합류 직후 이런 일을 해요]
• 유선 및 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 응대합니다
• 채널을 통해 전달된 서비스 이슈를 전달하여 더 나은 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다

[장기적으로 이런 일도 할 수 있어요]
• CS 및 내부 프로세스 개선을 위한 액션플랜을 수립하여 서비스 품질 향상에 기여합니다
• VOC분석을 통해 더 나은 숨고 생태계를 조성할 수 있는 개선점을 도출합니다
• 숨고의 얼굴로서 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 고객 케어 활동을 수행합니다

[자격요건]

• 오프라인 매장 및 시설 등에서 풍부한 고객 응대 아르바이트 경험을 보유하신 분 (신입 가능)

• 채팅 상담 및 메일상담 등 다양한 채널에서의 고객 응대 경험을 보유하신 분


[우대사항]

• 유선 고객 응대 경험을 포함하여 최소 6개월 이상 3년 이하의 CS/CX 응대 경험을 보유하신 분

• 고객에 대한 진심 어린 공감을 통해 고객 감동을 이끌어낼 수 있는 이타심이 있으신 분

• 상담 유형에 맞는 적절한 응대 방식을 빠르게 파악하고 신속하게 문제를 해결하는 능력을 갖추신 분

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[미래의 동료에게 드리는 한 마디]

  100% 인하우스로 구성된 숨고의 CX 팀은 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중합니다. 우리는 숨고의 목소리가 고객들에게 잘 전달 될 수 있는 진정성에 대해 항상 고민하며, 친절하지만 신속하게 고객의 문의를 적극적으로 응대합니다. 또한, 숨고 서비스에 맞는 톤앤매너를 통해 고객의 불편함이 완전히 해결될 수 있도록 책임감을 갖고 일하며, 여기에서 나오는 인사이트들은 숨고 전사적으로 공유하여 긍정적인 비즈니스 인사이트를 가져오는데 기여하고 있습니다.  건강한 성장을 위해 활발히 커뮤니케이션하고, 더 나은 숨고 서비스를 함께 만들어 갈 여러분을 기다리고 있겠습니다.

• 숨고 오피스 둘러보기: https://brunch.co.kr/@soomgo/1772


[포지션 정보]
 소속 팀: CX Team
• 고용 형태: 정규직 (3개월 시용 기간)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 9시~10시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영
• 시용 기간 동안에는 10시로 출근 시간이 고정됩니다

[숨고 합류 여정]
• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 과정: 서류 전형 > 원데이 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격
• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

[지원 시 유의사항]
• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다
• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다
• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

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