[담당업무]

[기술 스택 & 사용 툴]
• Google Workspace, Slack, Confluence, 채널톡, Omni Cloud, zendesk

[합류 직후 이런 일을 해요]
• 유선 및 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 응대합니다
• 채널을 통해 전달된 서비스 이슈를 전달하여 더 나은 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다

[장기적으로 이런 일도 할 수 있어요]
• CS 및 내부 프로세스 개선을 위한 액션플랜을 수립하여 서비스 품질 향상에 기여합니다
• VOC분석을 통해 더 나은 숨고 생태계를 조성할 수 있는 개선점을 도출합니다
• 숨고의 얼굴로서 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 고객 케어 활동을 수행합니다

[자격요건]

• 오프라인 매장 및 시설 등에서 풍부한 고객 응대 아르바이트 경험을 보유하신 분 (신입 가능)

• 채팅 상담 및 메일상담 등 다양한 채널에서의 고객 응대 경험을 보유하신 분

[우대사항]

• 유선 고객 응대 경험을 포함하여 최소 6개월 이상 3년 이하의 CS/CX 응대 경험을 보유하신 분

• 고객에 대한 진심 어린 공감을 통해 고객 감동을 이끌어낼 수 있는 이타심이 있으신 분

• 상담 유형에 맞는 적절한 응대 방식을 빠르게 파악하고 신속하게 문제를 해결하는 능력을 갖추신 분