´ëÇѹα¹ 1µî ¼¼Å¹¾Û, ¼¼Å¹Æ¯°ø´ë 🥇
¼¼Å¹Æ¯°ø´ë´Â ¡°¿ÊÀ» »ç°í ÀÔ°í ¹ö¸®´Â ÀÇ»ýȰÀ» Çõ½Å¡± Çϱâ À§ÇØ Á¸ÀçÇÕ´Ï´Ù.
¿ì¸®´Â 6³â °£ Á¤Ã¼µÇ°í ¹ßÀüÀÌ ¾ø´Â ¼¼Å¹ À̶ó´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ½ÃÀåÀ» IT ±â¼úÀ» ÅëÇØ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ¿Å±â´Âµ¥ ÁýÁßÇØ ¿Ô½À´Ï´Ù.
¼¼Å¹Æ¯°ø´ë´Â ¾ÕÀ¸·Î ÀÇ·ù º¸°ü, ÀÇ·ù Áß°í ¼ºñ½ºÀÇ ·±ÄªÀ» ÅëÇØ ¸ðµç ÀÇ·ù »çÀÌŬÀ» º¯È½Ã۱â À§ÇØ ÇÑ ´Ü°èÀÇ µµ¾àÀ» ÁغñÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
¼¼Å¹Æ¯°ø´ë°¡ ÀÇ»ýȰ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Â ±æÀº ±×µ¿¾È ½±Áö ¾Ê¾Ò°í Áö±Ýµµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÔ´Ï´Ù!
¸ðµç ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ ±×·¸°ÚÁö¸¸ ÇÏ·çÇÏ·ç°¡ »ì¾óÀ½ °°°í, »ýÁ¸¿¡ ¸ö ºÎ¸² Ä¡°í ¸®¼Ò½º´Â Ç×»ó ºÎÁ·ÇÕ´Ï´Ù.
±×·¡µµ ¿ì¸®´Â »ç¾÷À» Æ÷±âÇÏÁö ¾Ê°í ¼¼Æ¯ÀÇ DNA·Î ¹öƼ°í ¹öÅáÀ¸¸ç ¸Å³â 175% ÀÌ»ó¾¿ ¼ºÀåÇØ ³ª°¡¸ç ½ÃÀå¿¡ ¿ì¸®¸¦ ´ç´çÈ÷ Áõ¸íÇØ ³ª°¡°í ÀÖ¾î¿ä.
¾ÕÀ¸·Î ´õ ³ôÀº µµÀüÀ» ÁغñÇϰí ÀÖ°í ÀÌ °úÁ¤Àº ´õ Çè³Çϰí Èûµé°Å¿¹¿ä!
ÀÌ À§´ëÇÑ ¹Ì¼ÇÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ Çè³ÇÑ ±æ¿¡ ±â²¨ÀÌ ÇÔ²²ÇØ ÁÖ½Ç ºÐµé, ¿ì¸®°¡ °íÅ뽺·¯¿öÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ ÁÙ¼ö ÀÖ´Â ºÐµéÀÌ Áö±Ý ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ¼¼Å¹Æ¯°ø´ë°¡ ÀÇ»ýȰÀÇ Çõ½ÅÀ» ¾î¶»°Ô À̷ﳪ°¡´ÂÁö ±Ã±ÝÇÏÁö ¾ÊÀ¸½Å°¡¿ä?
¸¹Àº »ç¶÷µéÀÇ »îÀÇ ÆÐÅÏÀ» ¾î¶»°Ô ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¹Ù²ã³ª°¡´ÂÁö ±Ã±ÝÇÏÁö ¾ÊÀ¸½Å°¡¿ä?
±× Èûµé°í À§´ëÇÑ ¿©Á¤¿¡ ÇÔ²²ÇÒ Áغñ°¡ µÇ½Å ºÐµéÀº Áö¿øÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¼¼Å¹Æ¯°ø´ëÀÇ °í°´Çູ¼¾ÅÍ´Â ¹«½¼ ÀÏÀ» Çϳª¿ä? 👌
°í°´ Çູ¼¾ÅÍ CH (Customer Happiness)ÀÇ ¹Ì¼ÇÀº
"¿ì¸®´Â ½Å¼ÓÇÏ°í °Å¸®°¨ ¾ø´Â ´ëȸ¦ ÅëÇØ ³²´Ù¸¥ ¸¸Á·°¨À» ¼±»çÇÏ°í »ó´ã ¹®È¸¦ ¹Ù²Û´Ù." ÀÔ´Ï´Ù.
¼¼Å¹Æ¯°ø´ëÀÇ ¾ó±¼ÀÌÀÚ ÃÖÁ¢Á¡¿¡¼ °í°´°ú °Å¸®°¨ ¾ø´Â »ó´ãÀ» ÅëÇØ ¹®Á¦¸¦ ºü¸£°Ô ÇØ°áÇϸç,
³²´Ù¸¥ ¸¸Á·°¨À» ÁÖ±â À§ÇØ °í¹ÎÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ºÒÆí»çÇ×ÀÇ °³¼±Á¡À» ã¾Æ Àü´ÞÇÏ°í °ü·Ã ºÎ¼¿Í Çù¾÷À» ÅëÇØ
°í°´ÀÇ °æÇè Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÕ´Ï´Ù.
- äÆÃ, ÄÝ »ó´ãÀ» ÅëÇØ À̽´¸¦ ÇØ°áÇÕ´Ï´Ù.
- °Åħ¾ø°í ÀÚÀ¯·Î¿î ¼ÒÅëÀ¸·Î °í°´ÀÇ °í¹ÎÀ» ÇØ°áÇÕ´Ï´Ù.
- °í°´ °æÇè °³¼± Ȱµ¿À» ÅëÇØ °í°´À» ÆÒÀ¸·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ã½À´Ï´Ù.
(À¯°ü ºÎ¼¿ÍÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±È°µ¿¿¡ ÀǰßÀ» ³¾ ¼ö ÀÖ¾î¿ä)
¼¼Å¹Æ¯°ø´ëÀÇ °í°´Çູ¼¾ÅÍ¿¡´Â ÀÌ·± ºÐÀÌ ÇÊ¿äÇØ¿ä
- CS ºÐ¾ß¿¡¼ Àü¹®°¡·Î ¼ºÀåÇÏ·Á´Â ¿å½ÉÀÌ ÀÖ´Â ºÐ
- °í°´ »ó´ãÀÇ °æÇèÀÌ ¾ø´õ¶óµµ °í°´°ú Á¢Á¡ ¿¡¼ÀÇ °æ·ÂÀ» Èñ¸ÁÇÏ´Â ºÐ
- ¼ºñ½ºÀÇ ±âº»Àº °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛµÊÀ» ÀÌÇØÇϰí ÀÖ´Â ºÐ
- ½Ç¼ö¿¡ ¿¹¹ÎÇϰųª µµÀü¿¡ µÎ·Á¿öÇÏÁö ¾Ê´Â ºÐ
¿ì´ë»çÇ×
- CS °í°´¼¾ÅÍ ±Ù¹« °æÇè 1³â ÀÌ»ó ÀÖÀ¸½Å ºÐ
- °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀ» Áß¿ä½Ã Çϰí Ã¥ÀÓ°¨ÀÌ °ÇϽŠºÐ
- ¼¼Å¹Æ¯°ø´ë ¼ºñ½º¿¡ ´ÏÁ ´À³¢°í ÇÊ¿äÇÑ ¼ºñ½º·Î È®½ÅÇÏ´Â ºÐ
- ¿Á¤ÀÌ °¡µæÇÏ°í µµÀü Á¤½ÅÀÌ ³²´Ù¸¥ ºÐ
- Zendesk, Slack, Notion »ç¿ë °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ºÐ
±Ù¹«Á¶°Ç
- °í¿ëÇüÅÂ: Á¤±ÔÁ÷ (3°³¿ù ¼ö½À)
- ±Ù¹«ÇüÅÂ: ÁÖ 5ÀÏ (¿ùº° ½ºÄÉÁÙ ±Ù¹«)
- ±Ù¹«½Ã°£: 11½Ã~20½Ã (ÃßÈÄ »óȲ¿¡ µû¶ó ÀϺΠÁ¶Á¤µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.)
ÀüÇüÀýÂ÷
¼·ù ÀüÇü ¡æ ÀÎÅͺä ÀüÇü ¡æ ó¿ì ÇùÀÇ ¡æ ÃÖÁ¾ ÇÕ°Ý
* ÀüÇü ´Ü°è´Â Áö¿øÀÚ´ÔÀÇ °æ·Â¿¡ µû¶ó »ý·«µÇ°Å³ª Ãß°¡µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
* ¸ðµç ÀüÇü °á°ú´Â ¸ÞÀÏ·Î ¾È³» µå¸®°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÇýÅà ¹× º¹Áö
- ¼¼Æ¯Àº ¹«ÇÑ ¼ºÀå Áß! ¼¼Æ¯ÀÇ ¼ºÀå¿¡ ÇÔ²² ÇØ ÁÖ½Å´Ù¸é °³ÀÎ ¿ª·®¿¡ µû¶ó ½ºÅå¿É¼ÇÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
- ÀÏ 7õ ¿ø¾¿ Á¡½É ½Ä´ë¸¦ Áö¿øÇØ¿ä. ÇÇÄ¡ ¸øÇÏ°Ô ¾ß±ÙÇÒ °æ¿ì Àú³á ½Äºñµµ Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.(¹ýÀÎÄ«µå °áÁ¦)
- 1³â ±Ù¼Ó ½Ã 2ÀÏÀÇ ¸®ÇÁ·¹½Ã ÈÞ°¡/ 5³â ±Ù¼Ó ½Ã 30ÀÏÀÇ ¾È½ÄÈÞ°¡¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. (´ç¿¬È÷ À¯±Þ!)
- »ýÀÏÀº ¼¼Æ¯ÀÌ Ã¬°Üµå¸±°Ô¿ä! »ýÀÏ ¼±¹°°ú ¹ÝÂ÷¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
- ¿ì¸®°¡ ¼¼Æ¯Àε¥ ¼¼Å¹ÇÒ ÇÊ¿ä ÀÖ³ª¿ä? ¸Å¿ù 3¸¸¿øÀÇ ¼¼Å¹ºñ¸¦ Áö¿øÇØ¿ä.
- ¾÷¹«¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Àåºñ´Â 100% Áö¿øÇÕ´Ï´Ù. (´ëÇ¥´ÔÀÌ °³¹ßÀÚ Ãâ½Å)
- ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ °¢Á¾ µµ¼ºñ, ±³À°ºñµµ Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.
ÀÏ Çϴ ȯ°æ
- ÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ¸ñÇ¥°¡ ÀÏÄ¡ÇÏ°í ³í¸®ÀûÀ¸·Î Ÿ´çÇÏ´Ù¸é ³ôÀº ¼öÁØÀÇ ±ÇÇѰú ¿À³Ê½ÊÀ» ¾à¼ÓÇÒ°Ô¿ä.
- ¼¼Æ¯Àº ¼öÆòÀûÀÎ ¹®È¸¦ ÁöÇâÇØ¿ä ¿µ¾î ´Ð³×ÀÓÀ¸·Î ÆíÇÏ°Ô ¼ÒÅëÇØ¿ä.
- ¾ß±ÙÇÏÁö ¾Ê´Â ¹®È, ±Ù°Å ¾øÀÌ È¸½ÄÇÏÁö ¾Ê´Â ¹®È¸¦ ÁöÇâÇØ¿ä.
- ÃÖ°íÀÇ º¹Áö´Â µ¿·á! ÇÔ²² ÀÏ ÇÏ°í ½ÍÀº µ¿·á¸¦ ÃßÃµÇØ ÁÖ¼¼¿ä. ÃÖ´ë 500¸¸¿ø ±îÁö Ãßõ±ÝÀ» ½õ´Ï´Ù.
- °³²¿ª¿¡¼ µµº¸ 1ºÐ¿¡ À§Ä¡ÇÑ À§¿öÅ©¿¡¼ ±Ù¹«ÇØ¿ä. ÃÖ°íÀÇ ¾÷¹« ȯ°æÀ» °æÇèÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
±âŸ»çÇ×
- Áö¿ø¼ ³»¿ëÀÌ »ç½Ç°ú ´Ù¸¦ °æ¿ì ÀüÇü ÁøÇà ¹× ÀԻ簡 Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- ¼¼Å¹Æ¯°ø´ë¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â ¸ðµç ¸ðÁýºÎ¹®¿¡¼ ±¹°¡º¸ÈÆ´ë»óÀÚ ¹× Àå¾ÖÀÎÀº °ü·Ã ¹ý·É(±¹°¡À¯°øÀÚ µî ¿¹¿ì ¹× Áö¿ø¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü, Àå¾ÖÀÎ °í¿ëÃËÁø ¹× Á÷¾÷ ÀçȰ ¹ý)¿¡ ÀǰÅÇÏ¿© °¡»êÁ¡À» ºÎ¿©Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.