(주)쓰리아이

[신입/경력] Korean Customer Success Associate

3i 와 함께 세상을 혁신할 인재를 모십니다 !

주식회사 쓰리아이는 혁신적인 기술과 창의성을 바탕으로 29개국 이상의 국적을 가진 150여명의 직원들이 모여
Pivo  와  Beamo 를 개발하고 서비스하며, HW / SW 와 SaaS 개발을 동시에 하고 있습니다.
다양한 기관에서 서비스와 제품의 독창성 및 기술성을 인정받으며 매년 6-7배씩 폭발적인 성장을 이어가고 있는 쓰리아이는 
# 예비유니콘 에서 # 유니콘 으로 도약중입니다 !

모집부문 및 자격요건

모집부문 담당업무 자격요건 인원
Korean Customer Success Associate

[담당업무]

  • 이메일 또는 채팅을 통해 고객 문의에 적시 대응

  • 고객이 문제를 해결 할 수 있도록 Pivo 제품 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 심도깊은 이해

  • 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 다른 제품 및 추가적 서비스에 대한 정보를 제안하여 잠재적 고객을 유치.

  • 기술적 문제부터 소프트웨어 버그에 이르기까지 모든 문제에 대해 처음부터 끝까지 고객을 위해 해결

  • 모든 공개 채널(광고, 소셜 미디어, 포럼)에 대한 코멘트

  • 제품 및 서비스 개선과 관련하여 제품, 개발자, 물류 및 세일즈 팀과 의견 공유 

  • 고객응대시 발생된 내용 데이터베이스화 및 업데이트

  • 도움말 컨텐츠 또는 솔루션을 기사화, 셀프 서비스 내부 및 외부 교육 자료 작성

  • 사용자를 보호하고 팀 및 매니저와 긴밀히 협력하여 제품 및 서비스 내에서 개선 활동 추진


[자격요건]

  • 0-2년의 CS경력

  • 한국 고객을 대응하는 언어스킬 및 팀과 소통하는 일상 영어 수준 

  • Document 능력 

  • 이해 능력 – 고객이 제시하는 문제를 명확하게 이해하고 진술할 수 있는 능력

  • 작문 – 문법적으로 정확하고 간결하며 정확한 서면 답변을 작성할 수 있는 능력

  • 고객입장에서 이슈를 고품격으로 해결하고, 고객입장에서 고객 경험을 이해

  • 침착 / 공감 - 차분하면서도 고객의 입장을 공감, 어떤 상황에서도 적응할 수 있는 능력

  • 주어진 환경속에서 독립적으로 성공리에 업무 수행


[우대사항] 

  • Zendesk, Agora, Shopify, Naver Store 또는 이와 유사한 플랫폼 사용 경험

  • 영업, 고객서비스, 거래선 관리 또는  고객 대면 업무  경험

  • IT 업계 혹은 제조사 경력

[혜택 및 복지]

  • 점심 식대 지원 

  • 직급 및 포지션에 따라 스톡옵션 지급 가능

  • 장기 근속자 포상

  • 매달 우수사원 표창

  • 매년 직원 건강검진 시행

  • 편안한 자율 복장

  • 초과 근무시 저녁식대 제공

  • 임직원 생일선물 제공

  • 조건 충족시 청년내일채움공제 신청 가능

  • 3i Snack Bar: 다양하고 건강한 음료, 차, 커피 그리고 스낵 무한 제공

  • 회사의 이익, 성장 기여도 및 개인 성과에 따른 정기 인센티브(연 1회) 및 수시 인센티브(연중 수시)

  • 설, 추석 명절 상여 지급

  • 회사제품 임직원 할인

[자격요건]

경력사항: 신입, 경력(0년 이상 2년 이하)
학력사항: 대학교(4년)졸업


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근무조건

  • 고용형태: 정규직(수습기간3개월)
  • 인근지하철역: 서울2호선 역삼
  • 급여조건: 연봉 협의 후 결정

전형단계 및 제출서류

  • 전형단계: 서류전형 > 1차면접진행 > 2차면접진행 > 최종합격

접수방법

채용시

  • 접수방법: 인크루트 채용시스템
  • 접수양식: 인크루트 이력서

기타 유의사항

  • 입사지원서 및 제출서류에 허위사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

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