바이탈에어코리아는 2006년부터 만성폐쇄성폐질환, 만성호흡부전, 폐쇄성수면무호흡증 등 호흡기 질환 환자를 대상으로 의료기기에 적용된 홈헬스케어 서비스를 제공하고 있습니다. 바이탈에어는 에어리퀴드의 글로벌 홈헬스케어 브랜드입니다.
-Call consulting with internal and external customers. Internal customers is for VAK employees, providing customer's information, managing their schedule, consulting for any problem. External customers is for real customers, consulting for rent a machine, related with some documents, patient's condition, and how to use the machine properly, and so on.
-It is also 24/7 call should be maintained, to handle customers’ service requests and their dissatisfaction over-night and on weekend.
-It is the duty to Review customer documents and enter the customer's information into ERP and related the computerized system
1. Call consulting
1)General consultation
①Medical equipments(oxygen concentrator, pulse oximeter, nebulizer) rental and sale consultation
②Install & Withdrawal & Visit Schedule consultation
③Medical equipments maintenance & Consumables exchange
④Device related(troubleshoot problems, setting parameters), A/S
⑤Collection & invoice consultation
⑥Reimbursement system consultation
⑦Prescription consultation
⑧Respond to customer's request (prescribers, patients, other company)
⑨Respond to various document requests
⑩Consumables sales(oxygen concentrator/pulse oximeter accessories, etc)
2)Emergency consultation : Product's problem solution, Patient condition
3)Receiving and resolving customer complaints
4)24 / 7 Customer Service Center operation
2. Call Recording & CTI related work
1)Recording call consultations in CTI system
2)Checking and processing text messages sent from customers
3)Handling CTI's "to do list"
4)Checking and handling text messages
3. Communication and schedule with other related departments(Sales, MET, Home visit team)
1)Handling and managing real-time employees chat site requests.(Google Chat)
2)Share and Manage the sales and visit person's schedule to response to customer's requested visit date and time
3)Check the special price application and process it on GideonsWeb.
4)Manage and notify off duty schedule.
4. Customer information management
1)Manage customer information related files and update customer information
2)Providing and managing virtual accounts to customers
3)Share and Manage visit confirmation lists by office everymonth
5. Renewal prescription and realated documents management
1)Checking oxygen therapy prescription and related documents(PRI, Contract, bill, etc)
2)Communication with employees about errors that need correction
3)Entering customer information into the computerized system(ERP, Google Docs, Shared files)
4)Filing customer charts
5)Sending text messages for the expiration of the prescription to customers every month and notify it by phone call.
6. Managing rental customer status
1)Update the status of new and withdrawal customers every month
2)Share performance for LTOT departments to business department on monthly.
7. SOP Mangement
1) Creating and updating CRM LTOT SOP documents
-Over 1years of previous experience
About Air Liquide
산업용 가스 및 홈헬스케어 가스, 관련 기술 및 서비스 분야의 세계적인 리더인 에어리퀴드는 78개국에 약 64,500명의 직원이 근무하고 있으며 380만 명 이상의 고객과 환자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 산소, 질소 및 수소는 생명, 물질 및 에너지에 필수적인 작은 분자입니다.
이는 에어리퀴드의 과학적 영역을 구현하며 1902년 창립 이래로 핵심적인 비즈니스 분야입니다.
Our Differences make our Performance
에어리퀴드는 우리의 직원, 고객, 환자, 지역사회 관계자 및 전 세계 문화의 다양성을 포용하는 다양하고 포용적인 근무 환경을 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
우리는 배경에 관계 없이 지원 자격을 갖춘 모든 지원자의 입사 지원을 환영합니다.
에어리퀴드는 다양성을 갖춘 조직이 개인적 집단적으로 사람들이 자신의 재능을 표현할 수 있는 기회를 열어주며, 기본 원칙에 따라 생활하고, 성공을 위해 행동하며, 변화하는 세상에서 참여적인 환경을 조성함으로써 혁신 능력을 키우는 데 도움이 된다고 굳게 믿습니다.