[담당업무]

팀 리더는 판매 업무에 전념할 것입니다. 팀 리더는 일상 영업 활동, 전화, 이메일 및 채팅 관리, 관련 서비스 수준 지표에 따른 성과, 서비스 제공을 위한 지침과 정책 준수에 대한 책임을 지게 됩니다.

• 고객은 팀 리더가 자신의 기대에 부응하기 위해 그들의 시간 중 70%를 직접 에이전트들을 지도하고 도우며 그들을 지원하는 데 전념한다고 기대합니다. 핵심 대시보드와 통화 활동 보고를 효과적으로 활용하여 우수한 성과를 유지하기 위해 노력합니다.
• 재능을 식별하고 키우며 직속 보고자를 지도하고 격려하며 리드하여 효과적인 팀을 구축하고 발전시키는 능력을 갖추어야 합니다. 팀의 성과를 지속적으로 KPI 달성하기 위해 관리하고 이상치를 식별합니다.
• 일상 영업 활동 관리 - 광고주에게 최대 가치를 제공하기 위해 채널(전화, 이메일, 채팅 등) 간 일관된 품질과 생산성을 보장합니다. 관련 서비스 수준 지표 또는 수익/파넬 목표에 따른 일관된 성과를 보장합니다.
• 에이전트들이 분기 전략과 월간, 주간 우선 사항을 이해하고 준수할 수 있도록 확고한 커뮤니케이션을 제공합니다. 다양한 대상 군(에이전트, 운영 관리자, 고객)에게 간결한 커뮤니케이션으로 메시지를 조정할 수 있습니다.
• 워크플로, 프로세스, 절차, 제품 기능의 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다.
• 운영에 미치는 영향을 수치화하여 현재 운영의 병목 현상과 도전 과제를 적극적으로 공유하여 적절한 우선순위를 설정합니다.
• 시장의 현재 성과 드라이버와 개선 조치를 명확하게 개요로 설명할 수 있어야 합니다.
• 언제나 전문적이고 친근한 태도를 유지합니다.

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 팀장

[자격요건]

경력사항: 경력(3년 이상 )
학력사항: 대학교(4년)졸업
직무기술: 온라인마케팅, 판매관리

[우대사항]

외국어: 영어 회화능통,독해능통,작문능통