[담당업무]

• 고객 문의를 이해하고 해당 채널을 통해 응답합니다: 이메일 및 채팅 (전화 10%)
• 고객 문의를 이해하고 그것들이 적절한 지원 채널을 통해 답변되거나 라우팅되도록 합니다.
• 고객의 에스컬레이션을 관리하고 필요한 대로 답변되고 추적되며 에스컬레이션됩니다.
• 모든 절차를 정확하게 수행하며 클라이언트의 문서화된 통화 흐름, 작업 프로세스, 데이터 입력 요구 사항 및 불만 관리 프로세스를 따릅니다.
• 모든 SLA(서비스 수준 계약)가 적절하게 준수되도록 합니다.
• 강력한 고객 서비스 지향을 나타내고 고객이 만족하도록 책임을 집니다.
• 고객에게 높은 수준의 전문적이고 능력 있는 고객 서비스를 제공합니다.
• 프로세스를 따라 친절하고 예의 바르게 고객과 효과적으로 의사소통할 수 있습니다.
• 영어와 한국어로 자유롭게 읽기, 쓰기 및 말하기가 가능합니다.

[자격요건]

경력사항: 신입, 경력(연차무관)
학력사항: 대학교(4년)졸업 이상
직무기술: 채팅상담원
기타: 영문이력서 필히 첨부

[우대사항]

외국어: 영어 회화능통,독해능통,작문능통