Kakaopay CS Innovation을 위한 TF예요.
카카오페이 사용자 경험개선을 위해 Next CS 전략을 수립하고 실행해요.
보다 빠르고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 CS시스템을 고도화하고, 카카오페이 서비스 전반의 CS이슈를 검토해 정비하며,
사용자의 CS 만족도를 높이고 센터 운영을 효율화하고 있어요.
업무내용
- 사용자 경험 개선을 위해 카카오페이 서비스 전반의 CS이슈를 검토하고 개선해요.
- 카카오페이 공동체와 협업하며 CS정책을 다듬어 사용자와 고객센터가 만족하는 업무 프로세스를 만들어요.
- 시스템 개선을 통해 센터 효율을 극대화할 거에요.
지원자격
- 자사 서비스의 CS정책 수립, 운영 7년 이상 경력을 보유하신 분을 원해요.
- 다수의 CS채널(전화/채팅/메일/화상상담 등)을 운영해 보신 분이나 CS 지표를 관리해보신 분을 원해요.
- CS 시스템의 구축, 개선에 참여해보신 분을 원해요.
- 다양한 부서와의 효율적인 커뮤니케이션이 능숙하신 분을 원해요.
우대사항
- 웹/앱의 사용자 CS경험 지표에 관심이 많은 분을 선호해요.
- 핀테크/커머스 CS관리를 경험하신 분을 우대해요.
전형 절차
서류전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격
지원서 작성 tip
- CS정책 수립/개선, 사용자 목소리의 전달을 진행했던 경험을 구체적으로 작성해주시면 좋아요.
유의사항
※ 카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재해주세요.
※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기마감될 수 있어요.
※ 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있어요.
※ 경력사항은 지원서에 기재하여 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락없이 기재하여 주세요.