구분 : 경력 
모집지역 : 서울 
고용형태 : 정규직(수습기간 3개월) 

| 우아한청년들은요?

대한민국 퀵커머스 시장을 선도하는 배민B마트와 
한 번에 한 집만 빠르게 배달하는 한집배달 서비스, 최적의 묶음배달로 배달팁을 낮춘 알뜰배달 서비스, 
그리고 오토바이/자동차/자전거 등 누구나 배달할 수 있는 플랫폼 배민커넥트까지
우아한청년들은 일상 속 배달 소비자 경험의 새 패러다임을 열었습니다.

물류 트렌드의 중심에서 물류 네트워크 혁신을 함께 만들어갈 인재를 찾고 있습니다!
우아한청년들에 대한 자세한 정보는 공식홈페이지에서! >  

| 라이더CS팀은요?

"라이더가 배달에 집중할 수 있는 환경을 만들자" 라는 미션을 가지고
라이더 배달과정 전반을 책임지는 팀입니다.
배달과정에서 발생하는 이슈 해결은 물론, 라이더의 니즈와 VOC 데이터를 분석하여
개선 과제를 도출하고 실행하는 역할을 담당하고 있어요

힘께 거시적인 관점에서 물류 네트워크 및 배달 인프라에 대한 인사이트를 키울 수 있는 분을 기다리고 있습니다.

[주요업무] 

- 라이더 VOC 케어(유선/대면) 및 라포 형성
- 라이더 pain-point 개선 및 대외리스크 저감 방안 도출
- 라이더CS센터 운영 관리 및 CS 프로세스 체계화
- 프로세스 개선을 위한 지표 분석 및 실행계획 수립, 유관부서와의 커뮤니케이션

[지원자격] 

- 강성 민원/VOC/클레임 대응 및 해결이 능숙하신 분
- 본사에서 SV 및 CS 관리자를 2년 이상 경험하신 분
- 유선/대면 소통 업무에 제약이 없으신 분
- CS 프로세스 수립 또는 프로젝트를 주도하여 수행해 본 분
- 유관부서와의 커뮤니케이션이 능숙하신 분

[우대사항] 

- 프로세스를 체계화하고, 고도화하는 프로젝트 및 실무를 경험하신 분
- 주도적으로 문제를 찾고 해결하실 수 있는 분
- 라이더(배민커넥트) 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
- 유통/물류, 커머스 등 유관 업종에서의 업무 경력이 있으신 분