스와치그룹코리아(주) Swatch Group Korea Ltd.는 총 17개의 시계 브랜드를 소유하고 연간 1천만 개 이상의 시계 완제품을 생산하는 세계 최대 생산업체인 스위스 스와치그룹 - Swatch Group Ltd.의 현지 법인입니다. 스와치그룹은 세계 시장 생산량의 25%를 점유하고 있으며, 스위스 내에 50개의 공장과 세계 각지에 440개에 달하는 생산, 판매조직을 보유하고 있습니다. 또한 88년 서울올림픽에서부터 2010년 동,하계 올림픽을 비롯한 IOC에서 진행되는 모든 국제 경기의 공식 기록측정업체 (Official Timekeeper)로 활약하고 있습니다.

직무개요:

해당 직무는 당사 서비스 센터의 효율적인 운영에 있어 중요한 역할을 합니다. Estimation Admin으로서 고객 서비스 및 수리 업무 등을 관리하고, 기술적 진단을 고객 친화적으로 변환하며 견적 내역을 제공합니다. 스와치그룹의 규정을 준수하고 정확하게 문서를 관리하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 Estimation Admin을 찾습니다.

주요업무:

견적 및 여유부품 관리

• 진단을 기반으로 서비스 요구사항 및 부품을 정확하게 확인합니다.
• SAP을 통한 기술적인 진단을 고객이 이해하기 쉽게 전달합니다.
• 진단 결과를 바탕으로 부품 세부 정보와 가격을 이해합니다.
• 관련 업데이트 및 수리 내역을 Key-in 합니다.
• 승인된 주문에 대한 서비스 양식을 작성합니다.

HQ 아웃소싱 서비스

• 본사 아웃소싱 프로세스 및 관련 문서를 관리합니다.
• 브랜드 HQ 커뮤니케이션을 기반으로 수리 견적을 발행합니다.
• 외주서류(용역의뢰서, 고객 통관서, 수출신고서, 항공운송장)를 작성합니다.

견적 제공

• 고객, CS부서, 브랜드팀과 협업하여 고객 만족을 도모합니다.
• 최적화된 견적을 제공하고 필요에 따라 서비스 주문을 관리합니다.

서비스 주문 및 부서 간 이전

• 승인/거부된 주문에 대한 부서 간 수리 상자 이송 관리합니다.
• 시스템에서 고객 방문 승인을 업데이트합니다.
• 신규 매장 오픈 또는 폐점 시 서비스 주문건을 처리합니다.

보고 및 기타 작업

• KPI 보고서를 비롯한 다양한 보고서를 작성 및 관리합니다
• 미결제 서비스 주문 및 재고 관리와 같은 팀 작업을 실행합니다.

자격요건:

• 2년제, 4년제 대학 졸업자 (졸업예정자 지원 가능)
• 서비스 센터 또는 고객 서비스에 종사한 경험이 있는 분 우대, 신입 지원 가능
• FMCG 소매/시계 업계 경험이 있는 분 (우대)
• ERP 시스템을 잘 알고 있는 분
• 논리적 사고와 의사소통 능력이 뛰어난 분
• 팀 내에서, 특히 CS 및 Diagnostic Team과 효과적으로 협업할 수 있는 분
• 다양한 비즈니스 모델에서 탁월한 대인 커뮤니케이션 능력을 가진 분
• 빠르게 변화하는 프로세스에 대해 긍정적인 태도와 적응력을 가진 분
• 체계적으로 업무를 수행하고, 꼼꼼함을 가진 분
• 고객 서비스 지향적 사고방식을 가지고 있는 분