[당근서비스]

당근서비스는 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리가 서비스에 반영되어,

더 좋은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해요.

- 다양한 채널로 인입되는 사용자의 목소리를 정확하고 빠르게 처리하기 위한 처리 기준을 정의하고 가이드를 문서화 해요

- 사용자의 목소리를 대응하면서 개선이 필요한 이슈들을 분석/정의하고 개발팀과 협업을 통해 서비스를 개선해요

- 팀의 목표 달성을 위해 처리 데이터를 관리하고 교육을 통해 팀원들을 성장시켜요

[주요 업무]

- VOC 분석을 통해 당근 앱의 기능, 서비스 운영 정책, 고객서비스의 개선 포인트를 도출해요.

- 당근 팀의 다양한 조직과 협업하며 이슈를 리포트하고 제품을 개선 시키는 활동을 해요.

- 고객 서비스 대응 프로세스와 SOP(표준업무절차서)를 구축하고 지속적으로 고도화 해요.

- 팀의 OKR을 수립하고 다양한 액션아이템을 제시하며 팀원들과 팀의 목표를 달성해요.

[자격 요건]

- 문제를 해결될 때까지 해결 방안을 찾기 위해 몰입하고 집중했던 경험이 있으신 분

- 데이터 분석을 통해 문제 해결 방안을 도출하실 수 있는 분

- 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분

- 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분

[우대 사항]

- 3년 이상의 IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분

- 어려운 문제를 주도적으로 해결하는 것을 즐기시는 분

- 문제를 정의하고 다양한 방법으로 시도하며 빠르게 문제를 해결한 경험이 있는 분

[당근서비스 복지]

당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며,

직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.

저희 당근서비스에 합류하게 되면 아래와 같은 혜택/복지를 지원 받을 수 있어요.

• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)

• 자율복장

• 사내 스낵바 운영

• 생일 선물 지급

• 명절 귀향 선물 지급

• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원

• 자유롭고 건강한 회식 문화

• 연 1회 건강검진비 지원

• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)