SOCAR 채용
CX 기획 팀장
[우리 팀을 소개합니다]
- CX 기획팀은 고객 경험을 핵심 가치로, 쏘카의 고객 경험을 개선하고 차별화된 서비스를 제공하기 위한 프로세스 혁신을 추구합니다.
- AI 챗봇 활용 극대화로 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
- CX그룹의 핵심 지표와 혁신과제를 관리하며 문제해결을 주도합니다.
👨👩👦👦 '쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
- CX 방향성 수립: 쏘카 2.0에 따른 서비스 확대에 따른 CX 방향성을 수립합니다.
- 고객경험 개선: 프로세스 효율화 및 서비스 개선을 위한 분석 및 약관 관리, 정책설정을 담당합니다.
- 컨텐츠 관리: 고객이 쏘카의 서비스를 이해할 수 있도록 지식 및 컨텐츠를 관리하고 모니터링합니다.
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 7년 이상의 기획 업무 경험이 있는 분
- 데이터 분석을 통한 정책 및 프로세스 기획 경험이 있는 분
- 프로세스 및 서비스 요구사항 정의 및 개선 경험이 있는 분
- 전사 회원정책을 수립, 운영에 자신 있는 분
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
- 팀 리더십과 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 고객 경험 개선 주도 경험이나 대고객 서비스 운영 경험이 있는 분
- MySQL, BigQuery 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있는 분
[동료의 한마디]
- 🦄 쏘카 2.0에 맞춰 다양한 이동에서 발생하는 서비스를 이해하고 문제해결에 도전할 수 있습니다.
- 🦖 빠르게 성장하는 모빌리티 산업에서의 경험과 노하우를 쌓을 수 있는 포지션입니다.
- 🐳 다양한 데이터 분석을 통한 업무 효율화 및 고객 경험 개선 과정을 경험할 수 있어요!
[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정]
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰
- 후보자분들의 더 나은 이동🚕을 위해 인터뷰 시 쏘카 및 타다 쿠폰을 드립니다.
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 ******@*******.***으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.