컨텍센터 Quality Evaluator-

글로벌 비지니스 서비스 기업

담당업무

• - 인바운드 및/또는 아웃바운드 통화와 채팅 및 이메일과 같은 트랜잭션 샘플을 모니터링, 평가 및 감사
• - 적절한 비즈니스 이해관계자 (품질 리더십, 운영, 고객, 계정 관리 및 자원 단위 파트너)에게 평가 결과를 보고
• - 품질 관리 리더십, 운영, 프로그램 관리 및 고객과 함께 교정 세션/통화 청취 세션에 참여
• - 전반적인 CS 품질을 개선하고 변경 사항을 권장하기 위해 고안된 내부 품질 감사
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자격요건

• - 컨택 센터 3 년 이상 경력
• - 컨택 센터 2 년 이상 QA 경력
• - 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력
• - 직원 팀에게 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력
• - 컨택 센터 품질 관리 체계에 대한 이해
• - MS Office 활용 중급 이상
• - 영어 수준 중상급(B2) 이상
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근무조건 및 환경

전형절차 및 제출서류

접수기간 및 방법

기타 유의사항

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.