[회사소개]

인터넷 가입 및 가전제품 렌털 회사

[모집부문]

인터넷/종합렌탈 IT 회사 (CS/CX총괄)

[담당업무]

ㅇ CS/ CX 총괄담당
ㅇ CS/ CX 운영기획 및 프로세스 개선
ㅇ VOC 분석관리를 통한 생산성 및 고객 CS 경험 향상
ㅇ 고객센터 주요지표 관리 (응대율, 서비스레벨)
ㅇ 문제해결 및 서비스 개선을 위한 타부서와의 커뮤니케이션 및 협업

[자격요건]

ㅇ 대규모의콜센터, CS 직접운영 경험이 있으신 분 (팀장급이상)
ㅇ 7년 이상 CRM, CS, CX 개선프로젝트 및 업무경력이 있으신 분
ㅇ 고객센터 CS 운영지표 관리 및 상담인력 관리 업무 경험이 있으신 분
ㅇ 데이터 시각화 능력 및 원활한 의사소통 능력을 보유하신 분
ㅇ 조직 내/외부의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
ㅇ 상황 전달 및 의사결정에 필요한 정보를 정확하게 전달 할수 있는 판단능력을 보유하신 분

＊근무지

서울

＊직급

[협의]

[제출서류]

이력서 (프로파일)

 

[제출처]

담당자명   채훈 수석컨설턴트

전화번호   ***-****-****  

www.nterway.com

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