SOCAR 채용
CX 상담품질 매니저
[우리 팀을 소개합니다]
- 회원가입부터 예약, 운행과 반납까지 쏘카의 서비스 전반에 대해 운영 지원합니다.
- 고객센터(도급사) 상담품질 표준화 및 고객만족도 서비스를 기획/운영 합니다.
- VOC 분석관리를 통한, 고객센터(도급사) 상담품질 개선/관리를 진행 합니다.
👨👩👦👦 '쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
- CALL, CHAT 상담 품질 모니터링 및 QPI 기준 수립
- KMS 업데이트 관리 및 고도화
- 상담 스크립트 개발 및 외주사 교육/품질 운영
- 고객만족도 및 VOC 분석을 통한 상담품질 개선
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 3년 이상 유관 경력 혹은 그에 준하는 능력이 있는 분
- 고객센터 상담품질(QA) 스크립트 개발 및 KMS 구축 관리 경험이 있는 분
- 고객 중심적 사고와 고객에 대한 공감능력을 가지신 분
- 데이터에 대하여 논리적이고, 분석적인 사고력을 갖춘 분
- Excel, Google Sheets 활용 문서 작성 능력이 우수한 분
- SQL, BigQuery 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있는 분
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
- 운영에 필요한 시스템 및 툴 사용 관리에 거부감이 없는 분
- 데이터 통합 및 분석 능력을 갖춘 분
- 상담품질 관련 고객센터 위탁운영사 관리 경험이 있는 분
- 공유경제와 모빌리티 사업에 대한 높은 이해도와 열정을 가진 분
[동료의 한마디]
- 🦄 KMS 지식 관리와 함께, 고객센터 운영 단순화를 고민하여 효율화를 이루어갈 분을 기다리고 있어요!
- 🐳 고객의 소리에 귀 기울이며 상담품질 개선 방안을 함께 고민하고, 더 나은 방식에 대해 규칙을 만들어가요.
[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정]
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰
- 후보자분들의 더 나은 이동🚕을 위해 인터뷰 시 쏘카 및 타다 쿠폰을 드립니다.
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 ******@*******.***으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.