SOCAR 채용
CX 운영 매니저
[우리 팀을 소개합니다]
- CX 관리팀은 회원가입부터 예약, 운행과 반납까지 쏘카의 서비스 전반에 대해 운영 지원합니다.
- 고객센터(도급사) 관리와 쏘카 서비스의 모든 상담 채널 운영을 담당합니다.
👨👩👦👦 '쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
- 고객 VOC 관리 및 민원 대응(가이드), 고객만족도 1차 스크리닝
- 고객센터 업무 프로세스 정립 및 공지사항 관리
- 고객센터 교육자료 관리 및 업데이트 점검
- 회원자격 재심사 및 어뷰징 케이스 관리
- VOC 시스템 효율화 및 상담 카테고리 관리
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 3년 이상의 유관 경력 혹은 그에 준하는 능력이 있는 분
- 고객센터 품질 및 매뉴얼 작성/관리 경험이 있는 분
- VOC 관리 및 민원 대응(가이드) 경험이 있는 분
- Excel, Google Sheets 활용 문서 작성 능력이 우수한 분
- 논리적이고 분석적인 사고력을 갖춘 분
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
- 운영에 필요한 시스템 및 툴 사용에 거부감이 없는 분
- 데이터 통합 및 분석 능력을 갖춘 분
- 고객센터 위탁운영사 관리 경험이 있는 분
- 공유경제와 모빌리티 사업에 대한 높은 이해도와 열정이 있는 분
[동료의 한마디]
- 🦄 고객센터 운영 단순화를 고민하며, 쏘카의 진심을 고객에게 전달할 수 있는 분을 찾아요!
- 🦖 고객의 소리에 귀 기울이며 서비스 및 운영의 효율화를 이루어갈 분을 기다리고 있어요.
- 🐳 더 나은 일하는 방식에 대해 고민하고 함께 규칙을 만들어가요.
[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정]
서류 지원 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬쳐 핏) 인터뷰
- 후보자분들의 더 나은 이동🚕을 위해 인터뷰 시 쏘카 및 타다 쿠폰을 드립니다.
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 ******@*******.***으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.