[하이텔레서비스] LG전자 부산 고객센터 상담사 채용
하이텔레서비스 ICC 고객상담 전공 전공무관 근무지 부산광역시 부산진구 중앙대로667 인원 0명 상세내용 하이텔레서비스는 LG전자의 고객센터를 운영하고 있는 자회사 입니다. LG전자 부산 고객센터에서 근무할 상담사를 아래와 같이 채용하오니 많은 지원 바랍니다. ▶ 함께하게 될 팀을 소개해요. 하이텔레서비스 B2C컨택센터(부산)는 고객응대 Control Tower로서 고객의 Needs를 해결하고, 구매부터 사후 care까지 LG전자 제품을 사용하는 전 서비스 여정에서 긍정적 고객 경험을 이끌어내는 데에 기여하고 있습니다. 우리의 고객은 LG전자의 제품을 사용하고 있는, 또는 앞으로 사용하고자 하는 분들이며 우리 팀의 Mission은 자사 제품으로 인해 발생하는 고객의 문의사항과 불편 사항을 신속하고 정확하게 해결하여 긍정적인 고객 경험을 이끌어내는 것입니다. ▶ 맡게 될 업무를 소개해요. 고객과 가장 가까운 통합 문의 창구로서, LG전자 고객센터 대표번호(1544-7777)로 인입되는 세탁기, 에어컨, 냉장고, 조리기기 등의 제품군에 관련한 문의사항에 대해 응대하고 필요에 따라 서비스 접수를 진행합니다. 고객서비스 여정에서 고객의 요구사항을 청취하고 Care하며, 해결되지 않는 사례들은 관련 부서로 전달하여 개선될 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 구매-배송-사용-관리-교체까지 LG전자 제품을 사용하는 전 여정에서 고객의 문의사항에 대한 답변이나 도움을 제공하는 역할을 하고 있습니다. ▶ 이러한 경험/역량이 있으신 분과 함께하고 싶어요. 정확한 솔루션으로 고객이 원하는 경험을 제공하기 위하여 제품에 대한 전문 지식과 고객 변화 Trend에 대해 스스로 고민하고 내부 교육과정에 따라 학습하는 자세는 필수적입니다. 고객의 불편에 대해 공감하고 세심하게 경청하는 응대 태도를 갖춘 분이어야 합니다. 비대면 고객 상담 업무를 해보신 분이라면 업무 적응하는 데에 도움이 됩니다. 빠른 판단력 및 이해력, 상황에 맞는 유연성을 보유하고 있는 분이면 좋겠습니다. ※ 고객지원 업무 특성상, 평일 연장 근무 또는 주말(공휴일) 근무가 발생할 수 있습니다. ▶ 추가로 이런 경험/역량이 있으면 더 좋아요. 원활한 커뮤니케이션 능력과 원만한 대인관계를 가진 분이면 조직에 빠르게 적응할 수 있습니다. 다양한 고객 상황에 대처할 수 있도록 긍적적인 태도와 인내심을 가진 분이면 좋습니다. 스트레스를 잘 관리할 수 있도록 건강한 마인드와 취미생활을 가진 분이면 좋습니다. ▶ 함께할 동료의 한마디 서로를 이해하고 존중하며 배려하는 수평적 조직문화를 가진 회사입니다. 가족친화 우수기업 인증(2023~2026) 회사로서, 근로자가 가정과 직장생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 임직원의 고충에 항상 귀 기울이며, 업계 최고의 복리후생 제도로서 임직원을 서포트하고 있습니다. ▣ 근무 형태 및 처우 - 근무시간 : 9~18시 (주 5일 근무) ** call 상황에 따라 주말(공휴일)근무 발생할 수 있으며 반드시 가능하신 분만 지원 바랍니다.(OT 수당 별도 지급함)** - 3개월 계약직(인턴) 근무 후 평가에 따라 정규직 전환 - 인턴 기한 내 시급제(10,690원/식대별도), 이후 정규 전환시 연봉제 전환 - 정규 전환시 복리후생 적용, 개인 실적에 따른 인센티브(G.I) 그 외 그룹 성과급 등 별도 지급 ▣ 전형 일정 1) 서류 접수 : ~2024.06.23 23시 마감 2) 인성 검사 : 온라인 응시 방식이며 서류합격자에 한하여 별도 안내 3) 면접 전형 : 2024.07.03 (대면으로 진행) 4) 채용 검진 : 면접 전형 합격자에 한하여 별도 안내 5) 최종 입사 : 2024.07.22 예정 * 상기 일정은 회사 사정에 따라 변동될 수 있습니다. * 채용 전형 일정 확인 후 일정대로 진행 가능하신 분만 지원 하시기 바랍니다. * 회사 복리후생 등 기타 정보는 하이텔레서비스 홈페이지 참고 (http://www.hiteleservice.co.kr) 지원 자격 및 절차 지원자격 - 고등학교 졸업 이상 학력 소지자(필수) - 남자인 경우 군필 또는 병역 면제자 - 해외여행 결격 사유가 없는 자 - 장애인 및 보훈대상자 우대 - 우대 대상자는 최종합격 시 해당 증명서 제출 必 (기재한 내용이 허위사실일 경우 채용이 취소될 수 있음) 전형절차 아이콘1 서류전형 아이콘2 인적성검사 아이콘4 1차면접 아이콘7 건강검진 아이콘8 최종전형 제출방법 ■ 제출 방법 - 지원서 제출은 LG Careers 채용사이트(careers.lg.com)를 통한 온라인 지원만 가능 - 우편 접수, 이메일 접수, 방문접수 불가 ■ 문의 - 채용 관련 문의 : 인사팀 채용 담당자 (******@*******.***) - 홈페이지 및 시스템 문의 : LG Careers 사이트 內 상단 "채용문의 – 1:1 질문하기" 를 이용하시기 바랍니다. - 등록된 이메일/비밀번호가 분실 시, “이메일주소/비밀번호 찾기” 메뉴 이용 - 이메일, 보조이메일, 비밀번호 모두 분실했을 경우, “이메일주소/비밀번호 찾기” 하단에 "로그인 문의” 클릭해 문의하시기 바랍니다. - 공고 마감일에는 지원자들의 문의가 많아 답변 및 대응이 늦어질 수 있습니다. - 지원서 등록 마감시점 이후에는 입사지원이 불가하므로 지원서 등록하여 문제 발생시, 마감 3일 전 여유있게 문의 해주시기 바랍니다. 기타사항 - 서류전형 합격자를 대상으로 온라인 인성검사를 실시합니다. - 인성검사(LG way fit test)는 LG Way에 적합한 인재상을 측정하는 검사로, 약 30분 가량 소요됩니다. - 해당 테스트는 온라인으로 진행됩니다. - 입사지원서는 모든 사항을 사실에 기반하여 정확히 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우 입사(합격)가 취소됩니다. - 서류전형 합격자는 공고 마감 후 7일 이내에 발표됩니다. - 경력직 지원자께서는 채용전형 전 과정에 걸쳐 전·현직 직장의 영업비밀을 침해하는 일이 없도록 각별히 유의하시기 바라며, 영업 비밀 침해 시 모든 책임이 본인에게 있음을 안내 드립니다. - 각 전형단계 별 안내는 이메일과 문자메시지로 진행되오니, 이메일 주소와 휴대폰 번호를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.