Customer Satisfaction Team 소속 | 정규직
엔라이즈는 모바일 기반 소셜 서비스를 전문으로 개발하는 기업입니다. 사람과 사람을 연결하는 ‘관계’를 위해 많은 사용자에게 사랑 받는 서비스를 만들어가고 있습니다. 이제는 WIPPY와 QUAT, 두 가지 프로젝트에 집중하여 누구도 넘보지 못할 최고의 성과를 함께 만들어갈 훌륭한 동료를 찾고 있습니다.
WIPPY가 해결하려는 문제 | https://www.wippy.io/
“좋은 인연을 맺고 싶은데, 어디서 사람을 만나야 할지 모르겠어요.”
“온라인으로 믿을만한 사람을 만나기에는 조금 무서워요.”
우리 사회의 사람과 사이의 단절, 관계 부재 문제는 이미 오래 되었음에도, 이에 진심으로 공감하고 해결하려는 제품이 지금까지 없었습니다. 이런 문제에 WIPPY 팀은 과감하게 뛰어듭니다. 우리는 사람들이 좋은 관계를 맺고 싶어하는 니즈를 WIPPY를 통해 건강하게 해결할 수 있길 바랍니다. 이를 위해, WIPPY는 건강한 소통을 설계하고, 신뢰 기반의 안전한 만남을 이어갈 수 있는 플랫폼을 만들어왔습니다. 실제로 우리는 지난 7년 간, 인간관계에서 오는 행복을 고객 스스로 느끼게 도우며 고객의 삶과 우리 세상을 변화시키고 있습니다.
엔라이즈 서비스의 고객 경험을 위한 전반적인 업무를 담당합니다.
< WIPPY / QUAT / QUAT Commerce >
• WIPPY CS의 전반적인 업무를 담당합니다.
• 다양한 채널에서 인입된 고객의 문의사항을 해결합니다. (콜 / 앱, 메일 문의 / 리뷰관리 등)
• CS 이슈와 VOC를 카테고리화하여 데이터로 정리합니다.
• 월 별 CS, VOC 및 개선 의견을 정기적으로 리포팅합니다.
• 고객 VOC를 기반으로 유관 부서(개발 및 제품 조직)와 협업하여 제품을 개선합니다.
• 위피의 프로필 심사 프로세스를 운영하고, 함께 협업하는 프로필 심사 담당자를 매니징합니다.
• 더욱 뛰어난 고객 경험을 위한 CX 프로세스를 구축합니다.
• 민원 기관 접수 건에 대한 소명 및 회신 업무를 진행합니다.
• QUAT CS Manager과의 협업을 통해 QUAT의 CS 업무를 보조합니다. (콜 / 채팅 / Q&A / 리뷰관리)
• IT 서비스(모바일 App, 게임 등)의 CS/CX 역할을 3년 이상 운영해보신 분
• 고객과 적극적으로 소통하고, 이를 통해 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력해본 경험이 있는 분
• 고객 커뮤니케이션 관련 상담 시스템 및 프로세스 전체 과정을 경험해보신 분
• 고객의 VOC를 파악하여 문제를 주도적으로 해결한 경험이 있는 분
• 제품 조직과의 협업을 통해 성공적인 결과를 만들어낸 경험이 있는 분
• 고객관리 툴 사용 경험이 있는 분 (채널톡, TWC 등)
• 고객 상담 솔루션 구축 혹은 개선 경험이 있으신 분
• 서비스 운영 정책과 응대 가이드를 구축한 경험이 있으신 분
서류 전형 (Preview)
1차 미팅 (Insight-Sharing)
2차 미팅 (Culture-fit)
📪 참고해주세요