- 우리 조직은 글로벌 전지역의 딜러 서비스 운영을 지원하고, 고객케어 프로그램을 개발하여 현지에 적용하는 활동을 하고 있습니다.
특히 미래 서비스 전략 수립 및 추진, 고객경험 관리 모델 전개 등 당사 서비스를 경험하는 고객 여정별 혁신 아이템을 발굴 및 기획하여 이를 현지 시장에 적용하여 실행할 수 있도록 업무를 업무를 수행합니다.
- 글로벌 서비스 운영 모델을 표준 프로세스로 개발하여 현지 시장에 적용하고, 해외 딜러의 실행 현황을 점검하고 고객 서비스 역량을 개선하는 업무를 담당합니다.
■ 서비스 운영 모델 개발
· 글로벌 서비스 운영 모델 개발 및 프로세스 표준화
- 서비스 운영 표준 : 고객 관리, 예약, 입고 준비/상담, 차량 수리, 차량 인계, f/up 단계별 고객 및 딜러 운영 표준 개선
- 서비스 표준 각 단계별 시장 운영 현황 점검 및 개선 방향 도출
- 당사 서비스를 통한 고객 경험 강화를 위한 프로세스 개선 방안 수립
- 서비스 운영 표준에 기반한 딜러 서비스 역량 평가 체계 개선
■ 글로벌 전개
· 서비스 운영 표준 내재화를 위한 교육 프로그램 개발 및 실시
- 글로벌 법인/대리점 담당자 대상 서비스 운영 표준 관련 교육 컨텐츠 개발
- 담당자 교육을 통한 서비스 운영 표준 글로벌 확대 적용 및 마켓 내재화 추진
· 권역/법인 협업 기반 고객 접점의 서비스 네트워크 운영 표준 적용 강화
- 당사 딜러 네트워크 서비스 운영 표준 적용 지원
■ 실행 점검 및 개선
· 해외 법인/대리점 서비스 운영 표준 적용/시행 현황 점검
- 글로벌 법인/대리점 서비스 운영 표준 시행 점검, 분석 및 평가 추진
· 서비스 프로세스 취약 부문 개선 방안 수립 및 개선 프로그램 운영
- 평가 결과 기반 취약 부문 개선 계획 수립 및 개선 진행 현황 관리
- · 학사 이상의 학위를 보유하신 분
· 서비스 기획/전략 업무 경력을 3년 이상 보유하신 분
· 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분 (어학 성적은 선택 제출)\
· 최종합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 가능하신 분
· 해외여행에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)
- · 자동차 서비스 기획 관련 업무를 경험하신 분
· 서비스 표준 프로세스 개발/교육/평가 업무를 경험하신 분
- 1. 지원서 접수
2. 서류전형
3. 면접전형 (인성검사)
4. 채용검진
5. 최종 합격
- [기타 유의사항]
· 지원서를 포함하여 채용 전형 진행 중 모든 과정에서 제출한 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 최종 합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 해외여행에 결격 사유가 있는 분(남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 미필 또는 병역 면제되지 않은 분 포함)은 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
· 회사 내규상 정상근무가 불가능할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 채용 전형 진행에 따라 일정이 조정될 수 있는 점 유의 바랍니다.
[지원자 참고사항]
· 취업보호대상자(장애,보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
· 지원서 접수 마감일에는 지원자가 대거 몰려 입사지원이 어려울 수 있으니, 여유있게 미리 제출하시기를 권장합니다.
· 지원서 접수는 현대자동차 채용 홈페이지를 통해 접수하며, 그 외의 개별 접수는 받지 않습니다.
· 공고 내 직급 수준은 예상 직급으로 변동 가능성이 있으며, 개인별 경력 및 평가를 고려하여 처우협의 과정을 통하여 최종 확정됩니다.
· 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQs] 메뉴를 확인하시거나 '1:1 문의하기'를 이용바랍니다.
· 필요 시 전형단계에서 과제가 진행 될 수 있습니다.