무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.

조직소개

CRM 파트에서는 무신사 내 고객들을 다양한 세그먼트로 구분하여 LTV를 높이기 위한 전략을 수립하고, 푸시, 인앱메시지, 카카오/LMS 등 다양한 채널을 통해 개인화된 메시지를 기획하고 실험하는 업무를 합니다.

주요업무

• 고객 세그먼트, 커머스 카테고리에 따라 목표값을 설정하고 달성하기 위한 채널별 지표를 수립합니다.

• 고객 메시지에 대해 채널, 소재, 문구, 시점, 혜택 등 다양한 요소에 따라 실험 계획을 수립하고 진행합니다.

• 실험 진행, 트렌드에 따라 지표를 모니터링/피드백하며 개선 방안을 도출합니다.

• 목표를 달성하기 위해 세일즈, 테크 등 다양한 부서와 협업하고 공통 목표의 프로젝트를 진행합니다.

자격요건

• CRM 마케팅, 데이터 분석 업무에 대해 7년 이상의 경력을 보유하신 분을 모시고자 합니다.

• 기본적으로 CRM 실행을 위한 Braze 운용, 분석을 위한 GA, Amplitude, 스프레드 시트 등 툴 활용이 가능해야합니다.

• Big Query, SQL 등을 통해 직접 데이터 추출 및 전처리, 분석이 필요하고, 특히 고객의 구매/잔존 개선을 위해 방문, 행동, 혜택 등 요소와 연결된 분석 및 시뮬레이션이 가능해야합니다.

• 코호트별, 메시지 효율, 퍼널등에 대해 실험 설계 및 A/B test를 통해 개선 및 누적하여 기간별 목표를 달성한 경험이 있어야합니다.

• 커머스 분야의 업무 경험, 이해와 데이터 분석 경험이 필요합니다.