주식회사 오픈서베이
리서치 오퍼레이션(Research Operations) (신입, 경력1-5년)
소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이는 데이터 수집과 분석에 최적화된 프로덕트를 통해 시장과 소비자, 고객과 사용자의 데이터를 쉽고 빠르게 수집하고 유연하게 분석하여 기업으로부터 꾸준히 사랑받는 만족도 높은 제품과 데이터를 제공하고 있습니다.
오픈서베이의 제품과 데이터는 기업에서 신제품 출시, 신규 시장 진출 등 중요한 의사 결정을 하는 데에 활용되고 있으며, 대기업, 중견 기업, 유니콘 스타트업은 물론 정부 및 기업 부설 연구소 등을 고객으로 두고 있습니다.
오픈서베이는 자체 개발하고 유지/보수하는 데이터 수집 앱(오베이) 을 기반으로 설문조사, 다이어리, 이미지, 영상 등 다양한 형태의 생생한 소비자 데이터를 빠르고 정확하게 수집합니다.
팀은 IDI/FGD 인터뷰, UX리서치, 미션조사(시사회/시음평가/HUT 등) 등을 운영해 다양하고 깊이 있게 소비자를 이해할 수 있는 정성적인 데이터를 수집합니다.
이를 위해 20만 패널(오베이 가입자)의 직접적인 참여가 필요한 모든 정성조사나 미션조사의 과정을 설계하고 운영합니다.
정성조사 운영을 위하여 프로젝트를 설계하고 다른 부서와 긴밀히 협업하여 프로젝트 완성도를 높이고, 파트너사와도 직접 논의하며 조사 전체를 이끌게 됩니다.
정성조사 니즈가 있는 고객을 발굴 및 확장하고, 더 많은 정성조사, 미션조사를 의뢰할 수 있도록 고객을 관리합니다.
조사의 효율성과 완성도를 높이기 위한 모든 일을 합니다. 다각도로 시도해보고 고민하며 비즈니스 모델을 확장해 나갑니다.
정성조사 및 난이도 높은 조사에서 적합한 대상자를 모집하기 위한 설문 프로세스를 설계하고 수행합니다.
조사 진행을 위한 전체적인 오퍼레이션 과정을 주도적으로 리딩합니다.
조사를 효율적이고 정확하게 완수할 수 있도록 운영 방식을 끊임없이 고민하고 기획하고 제시하고 수행합니다.
앱(오베이) 관리 소프트웨어, 카카오톡 채널, 비대면 화상회의 툴, 유선전화 등을 사용하여 멀티 커뮤니케이션을 수행합니다.
정성조사 니즈가 있는 고객이 더 많은 정성조사, 미션조사를 의뢰하여 비즈니스가 확장될 수 있도록 고객을 관리합니다.
우리 팀의 비즈니스와 프로덕트가 지속 발전할 수 있도록 다양한 의견을 기획하고 개진합니다.
경력 1년~5년 이하
반복적으로 발생하는 문제를 발견하고 해결책을 제시해 개선한 경험이 있으신 분
업무 방식을 끊임없이 고민하며 아이디어를 제시하고 효율적으로 운영한 경험이 있으신 분
협력을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 가진 분
고객을 관리하거나 세일즈 커뮤니케이션해 본 경험이 있으신 분
팀워크와 협업에 대해 높은 중점을 두는 분
오픈서베이 회사를 이해하고 회사와 팀, 본인이 함께 성장하길 바라는 분
스타트업 오퍼레이션 업무 경험이 있는 분
CS 및 CX 등 커뮤니케이션 업무 경험이 있는 분
일반적인 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
뷰티 고관여자 대상으로 화장품 자문단을 꾸려 실제 신제품의 광고캠페인까지 진행한 프로젝트가 떠오르네요. 다양한 소비자의 의견을 반영한 데이터를 기반으로 신제품이 탄생하고, 광고 스틸컷 촬영을 위해 가능한 모든 방법을 고민하여 수행하고, 출시된 제품을 전달하기까지 일련의 과정을 오퍼레이션 하면서 담당한 저도, 참여한 패널들도, 이게 바로 내 의견에 대한 가치를 직접적으로 경험한 순간이었죠!
모든 연령층과 집단을 아우르는 오퍼레이션을 한다는 것은 아주 특별한 경험인데요!
엄마와 자녀가 동행한 프라이빗한 시사회, 10대 청소년들과 함께 MZ 문화를 체험하는 go-along도(담당자는 탕후루를 이때 처음 먹어봤다죠ㅎㅎ), 출시 전 앱/기기 테스트나 대규모 게임테스트 등 매번 예상치 못한 다양한 패널과 재미있는 조사들을 했네요. 어디서도 접하지 못했던 특별한 경험들이 지금도 계속 이어지고 있습니다!
리서치 오퍼레이션 능력 : 단순 오퍼레이션 이상으로 비즈니스 메인 모델을 구축해 볼 수 있습니다.
패널 운영 능력 : 리서치와 데이터의 핵심 자원인 20만명의 패널을 직접 핸들링하며 전문 영역을 발전 시킬 수 있습니다.
커뮤니케이션 능력 : 우리팀은 협업의 중심에 있습니다. 모든 이해관계자와 협력하고 개선하며 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있습니다.
분석적 사고 능력 : 문제를 발견하고 해결하고 효율화하는 업무 과정을 거치며 분석적 사고를 키울 수 있습니다.
지원 > 사전과제 > 통합 인터뷰 > 최종 합격
서류는 이력서와 자기소개서를 자유 양식으로 작성하시되, 리서치 오퍼레이션 포지션으로 지원하신 계기를 구체적인 이유와 함께 알려주시면 지원자님을 이해하는 데 더욱 도움이 됩니다. · 자기소개서의 내용은 경험을 통해 얻은 결과보다는, 이 과정에서 어떤 고민이나 시도를 했는지, 이를 통해 배운 점은 무엇이었는지 위주로 작성해 주시는 것이 훨씬 좋습니다. · 지원 계기는 오베이 패널로서의 경험 또는 오픈서베이의 비전이나 문화, 미션 등과 관련해서 인상 깊었던 부분, 오픈서베이의 리서치 오퍼레이션 포지션이 지원자님의 장기적인 목표나 개인적인 성장에 어떻게 기여할 것 같다고 생각하는지 등을 서술해주시면 됩니다.
사전과제는 보유하신 잠재력과 역량을 어떻게 발휘할 수 있을지 인터뷰 전에 알아보는 과정입니다. 인터뷰는 사전과제를 통과한 분 대상으로 진행합니다.
오픈서베이 입사 후 1개월간 온보딩 기간을 가지면서 오픈서베이의 제품 사용법과 커뮤니케이션 전반에 대해 실습하게 됩니다.
오픈서베이 아티클 : 리서치 오퍼레이션의 모든 것