- 우리 조직은 스마트 기술을 활용하여 통합 모빌리티 서비스(MaaS) 솔루션인 셔클 플랫폼 개발과 운영 및 사업을 총괄합니다.
커뮤니티 기반 수요응답교통 서비스 '셔클'의 기획, 개발, 데이터 분석, 서비스 운영 및 사업개발까지 모든 업무를 직접 수행하며, 고객과 서비스에 초점을 맞춰 기민하게 일합니다.
MaaS라는 추상적인 개념을 체감할 수 있는 서비스로 만들어 모두의 자유로운 일상이동을 실현하고자 합니다.
셔클(https://www.shucle.com)은 2020년 AI기술을 활용한 도심 수요응답교통으로 국내 최초 선보인 이래 가장 많은 이용자와 운행기록을 보유한 No1. 커뮤니티 모빌리티 서비스 플랫폼입니다.
- 셔클 플랫폼 운영프로세스 기획 및 관리 업무를 진행합니다.
■ 운영 기획
· 신규 모빌리티 서비스 운영 프로세스 기획
· 신규 모빌리티 서비스 CS 대응 프로세스 설계 및 운영
· 지자체 및 운영사 등 서비스 운영 유관 조직 협업
■ 운영 정책
· 서비스 운영 정책 및 CS 효율화 기획
· 이용자 문의 채널 및 FAQ 관리
· 유관 조직용 플랫폼 매뉴얼 작성 및 관리
■ 모니터링
· 지역 단위 서비스품질 모니터링 분석, 개선안 실행
· 대내외 서비스 이슈 대응 및 Risk 관리
- · 학사 이상의 학위를 보유하신 분
· 5년 이상의 플랫폼 서비스 기획 및 운영 등 유관 경력을 보유하신 분
· 고객경험(CX) 관점의 서비스 이해와 문제해결 능력을 보유하신 분
· 서비스 운영 및 개선을 위한 정량/정성 데이터 분석 등 유관 역량을 보유하신 분
· IT 서비스 및 개발조직에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
· 최종합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 가능하신 분
· 해외여행에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)
- · 석사 이상의 학위를 보유하신 분
· 비지니스 영어 활용이 가능하신 분
· 365/24 서비스 운영관리 경험을 가지신 분
· 효과적인 대내외 커뮤니케이션이 능숙하신 분 (문서 작성 포함)
· 효과적인 채팅상담/전화상담/FAQ 스크립트 및 공지문 작성 능력을 보유하신 분
· 다양한 대내외 이슈를 체계적으로 정리하고 효율적으로 대응할 수 있는 분
· 글로벌 서비스 기획 및 운영 경험을 보유하신 분
· 신규 서비스 운영프로세스 수립 및 런칭 경험을 보유하신 분
- 1. 지원서 접수 / Applications
2. 서류전형 / Review
3. 면접전형 (인성검사) / Interviews (Personality Test)
4. 채용검진 / Physical Examinations
5. 최종합격 / Acceptance
- [기타 유의사항]
· 지원서를 포함하여 채용 전형 진행 중 모든 과정에서 제출한 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 최종 합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 해외여행에 결격 사유가 있는 분(남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 미필 또는 병역 면제되지 않은 분 포함)은 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
· 회사 내규상 정상근무가 불가능할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 채용 전형 진행에 따라 일정이 조정될 수 있는 점 유의 바랍니다.
[지원자 참고사항]
· 취업보호대상자(장애,보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
· 지원서 접수 마감일에는 지원자가 대거 몰려 입사지원이 어려울 수 있으니, 여유있게 미리 제출하시기를 권장합니다.
· 지원서 접수는 현대자동차 채용 홈페이지를 통해 접수하며, 그 외의 개별 접수는 받지 않습니다.
· 공고 내 직급 수준은 예상 직급으로 변동 가능성이 있으며, 개인별 경력 및 평가를 고려하여 처우협의 과정을 통하여 최종 확정됩니다.
· 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQs] 메뉴를 확인하시거나 '1:1 문의하기'를 이용바랍니다.
· 필요 시 전형단계에서 과제가 진행 될 수 있습니다.
· 공고 진행 상황에 따라 서류전형에서 Pre-interview가 진행될 수 있습니다.