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[담당업무] - 인하우스 고객센터 셋업 및 운영 관리 (채용, 교육, 인력 관리)
- 고객센터 운영 전략을 수립하고 실행
- 고객 만족도 분석을 통한 서비스 품질 향상 실행
- 유저 VOC를 통한 상품/서비스 개선 실행
- 인입량 변화에 따른 인력 운영 계획 수립
1) FRT
- FRT 유지 및 상승을 위한 지표 분석
- 신규 상품 런칭, 판매량 증가 등 주요 이슈 관련 인입량 예측 및 대응
2) QC
- 정기 QC를 통한 상담 compliance 준수 모니터링
- Outlier defining & managing을 통한 상담 정확도 향상
- 고객센터 관점에서 company-wide project 지원 및 문제점 개선
3) CSAT
- CSAT 결과 분석을 통한 고객 상담 정확도 및 품질 개선
[경력 및 자격요건]
- 인하우스 운영 경력 2년 이상이신 분 (인력 관리, 교육 경험)
- 신규 고객센터 셋업 및 런칭 경험이 있으신 분
- 채팅상담 고객센터 관리 경험이 있으신 분
- 고객센터의 주요 지표(응대율, CSAT, FRT 등)에 대한 이해 및 지표 향상을 위한 관리 경험이 있으신 분
- Chat QC 경험 및 QC score 관련 개선 및 교육 경험이 있으신 분
우대사항
- IT와 모바일 APP 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 분
- 다양한 IT 툴(Jira, 구글스프레드시트, 채널톡 등) 활용 경험이 있으신 분
- 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분
기타사항
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로
- 근무시간 : 오전8시30분~오전10시30분 자율 출퇴근제 (금요일 2시간 단축근무)
- 채용절차 : 서류전형-1차인터뷰-2차인터뷰-처우협의-입사확정
- 복리후생 :
• 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
• 오피스 라운지에 커피, 음료 상시 지원
• 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 호텔 식사권 지급
• 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급 등
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