◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
0 명

◆ 조직소개

플랫폼안녕 조직은

• 카카오톡의 디지털안전을 위한 서비스를 만들며 카카오톡 운영정책을 매니징하고
• 카카오톡 고객센터의 운영을 통해 대고객 커뮤니케이션을 수행하여, 더 좋은 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다.

◆ 업무내용

• 카카오 서비스 CS, 프로세스 개선과 이슈 대응
• VOC 분석, 인사이트 도출과 개선안의 발행
• 고객센터에 관한 진단, 평가, 이용자 보호 업무의 개선
• 카카오톡 웹 고객센터의 이용자 셀프 해결 개선 및 관리

◆ 지원자격

• 고객센터의 서비스 개선 업무를 3년 이상 경험하신 분
• 서비스 기획/개선 실행을 위한 기획안을 만들어 실행한 경험이 있으신 분

◆ 우대사항

• 온라인 서비스 기획자 중 서비스 운영 혹은 CS 운영 업무 경험도 다수 있으신 분
• 이용약관, 이용자 보호 정책 및 프로세스 수립 및 운영 경험이 있으신 분
• 고객센터 평가 및 진단 업무 대응을 해 보신 분

◆ 지원프로세스

서류전형 > 1차 인터뷰 (사전과제 부여) > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 최종 합격 및 입사
※ 영입 진행 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.

◆ 크루의 한마디

W 크루: 우리 조직은 사용자의 목소리가 성장의 동력이 될 수 있도록 근거와 전략을 마련하는 역할을 수행하고 있습니다. 고객센터 운영 및 모니터링과 데이터분석을 토대로 사용자의 반응을 캐치하고, 유관부서와 긴밀히 협력하며 서비스 및 사업의 개선을 돕습니다.

C 크루: 카카오 서비스의 불편사항에 대해 서비스 담당자들과 협업하고, 서비스 개선에 직접 참여할 수 있습니다. 대고객 커뮤니케이션 시, 고객 관점의 문제점 해결과 대고객 커뮤니케이션을 위한 의사결정 과정에서 중요한 역할을 합니다.

A 크루: 우리 조직은 사용자의 목소리를 빠르고 다양하게 접할 수 있으며, 주요 VOC 분석을 통해 서비스 개선을 돕는 중요한 역할을 합니다. 폭넓은 경험을 통해 함께 성장할 수 있는 동료를 기다립니다!

◆ 근로제도
Kakao ON: 해당 포지션은 월 총 근무시간 범위 내에서 크루 스스로 업무의 시작 및 종료시간을 설정하여 자율적으로 몰입하여 근무할 수 있는 “완전선택적근로제도"를 적용받습니다.

카카오는 한 달 동안 열심히 달려온 크루의 소중한 휴식과 충전을 위해 매월 마지막 주 금요일을 리커버리데이로 운영합니다. 리커버리데이는 크루가 자유롭게 휴식과 충전, 업무리듬 재조정, 회고 및 다음 업무 계획 수립에 활용할 수 있습니다.

카카오는 오피스를 주된 근무지로 하며, 각 조직별로 조직의 성과 창출과 업무 수행에 최적화된 근무 장소와 방식을 설정하고 있습니다.