직무 설명

- IT 서비스가 합의된 서비스 수준 및 품질 기준을 충족하도록 성과를 모니터링하고, 

    서비스 수준을 관리하며, IT 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해 노력

- ITIL(IT 인프라 라이브러리)과 같은 업계 모범 사례에 부합하도록 IT 프로세스를 설계, 

    구현 및 최적화 

    여기에는 인시던트 관리, 문제관리, 변경관리, 서비스요청 이행이 포함됨

- IT 자원(인력/하드웨어/소프트웨어 및 예산)을 관리하는 PMO(프로젝트 관리 사무소) 역할을 

   수행하며, 이러한 자원이 프로젝트나 프로그램을 통해 IT 서비스를 효과적으로 제공하는 데 사용
 

요구 사항 

- ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리), COBIT 및 Jira Service Management 등 

   ITSM 프레임워크 및 도구에 대한 전문 지식

- 프로젝트 예산, 자원 관리 및 비용 효과적인 프로젝트/프로그램 구현 경험 필수

- IT 인프라, 네트워킹, 클라우드 컴퓨팅, 데이터베이스, 사이버 보안 및 소프트웨어 개발 

   프로세스에 대한 이해

- 프로그램/프로젝트 관리 및 ITSM 프레임워크 내 이니셔티브 추진 능력

자격요건

ㆍ학력 : 대졸이상 

ㆍ경력 : 관련 업무 5년이상 

우대사항

- ITIL Foundation, Practitioner 또는 고급 인증 보유자 우대

- PMP, PRINCE2 또는 Agile 인증 보유자 우대

- IT, 컴퓨터 공학 또는 관련 분야에서 학사 이상의 학위 선호