#복지 #평등문화
성장과 성공의 가치를 실현하는 회사 상상스퀘어입니다.
성장 = 어제보다 나은 오늘, 성공 = 원하는 가치를 얻음
[연23일 연차]
CS/CX 매니저를 찾습니다.
상상스퀘어 사피엔스팀은 자사의 책과 문구 제품, 영어 강의 서비스 등을 구매 후, 꾸준히 사용 및 실천할 수 있도록 도와주는 커뮤니티를 운영하며 고객의 삶에 변화를 드리고 있는 팀입니다.
2019년부터 지금까지 6년간 약 10만 명의 고객을 대상으로 커뮤니티를 운영하였으며, 올해 고객 경험의 질을 높이기 위해 종합 자기계발 앱(신규)을 출시할 예정입니다.
상상스퀘어가 지향하는 성장과 성공에 대한 가치에 공감하고 고객들과 진심으로 함께해주실 사피엔스팀 CS/CX 매니저님을 모십니다.
커리어 및 전문성 역량 향상
단순한 고객 응대 뿐만 아니라 제품 및 서비스 기획 및 제작, 브랜딩의 모든 과정에 참여할 수 있습니다. 여러 팀과의 협업으로 CX 프로세스를 구축하며, 전문적인 CS/CX 매니저로서의 역량을 키울 수 있습니다.
브랜드 애정도가 높은 고객들과 밀도있는 소통
상상스퀘어의 콘텐츠(195만 유튜브 스터디언 채널)와 도서, 제품들을 대중의 삶과 연결하는 역할을 합니다. ‘성장과 성공’이라는 가치에 공감하는 고객들과 소통하며, 모든 경험 여정에 함께합니다.
기획 및 업무 자율성 최대 보장
상상스퀘어는 다양한 분야의 기획을 추진할 수 있는 자율성 높은 수평적 조직 문화를 가지고 있습니다. 직접 기획·제작한 콘텐츠를 통해 커리어 성장과 자아실현을 함께할 수 있습니다.
전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
앱 서비스 CS 문의 응대
앱 서비스 CS 시스템 구축 및 프로세스 개선
VOC, 고객/상담 데이터 수집 및 관리
신규 서비스 기획 및 온/오프라인 행사 운영
- 신규 서비스 기획부터 다양한 온/오프라인 행사 등 모든 고객 경험 여정에 참여합니다.
타 부서와의 커뮤니케이션 및 협업
- 타 부서와 긴밀하게 협업하며, 전사 고객 응대 프로세스를 구축합니다.
수습 기간(최대 2개월): 월 250만 원
수습 기간(최대 2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급 (단, 수습 기간을 다 채우지 않은 상태에서 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음)
정규직 연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
- 기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
- 고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
- 초과 수당 : 초과 근무한 분(minutes) * 기본급의 1.5배
- 2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
- 기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
2024-10-03 (화) 18시00분까지 홈페이지 통해 지원 (https://bit.ly/3MGpyA0)
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