비전: 현재와 미래의 스타일을 정의하고 새로운 꿈을 창조해 나가는 최고의 럭셔리 하우스
미션:
- 프로모션 이벤트를 통해 샤넬의 메이크업 전문성을 제시하고 POS에서 고객에게 탁월한 서비스를 제공한다.
- 샤넬의 메이크업 제품을 사용하여 최신의 트렌드 메이크업을 창조하고 제안하며, 메이크업의 리더로서의 위치를 강화하기 위해 전문적인 스타일과 트렌드 세터로서의 브랜드 이미지를 유지시킨다.
- Retail Leadership을 구축하고 CHANEL Difference를 창조하기 위해 자원과 노력을 아끼지 않고 앞장서야 한다.
주요 업무:
브랜드 이미지 유지
- 샤넬의 홍보 대사 역할을 한다.
- 항상 완벽한 그루밍과 메이크업을 유지한다.
- 샤넬 기준에 맞는 스타일리쉬하고 전문적인 모습을 보여준다.
- 메이크업 데모 또는 일대일 상담을 하면서 애니메이션을 할 때 자신 있게 말한다.
- 샤넬 메이크업 이벤트 스페셜리스트로써의 전문적인 이미지를 유지하고 고객과 의사소통 시 샤넬의 이미지와 기준에 맞게 이야기한다.
- POS에 있는 메이크업 도구, 테스터가 항상 청결하고 단정하며 위생 기준에 맞게 관리한다.
- POS에서 BA들의 그루밍 표준을 유지하게 하는 책임이 있다.
최고의 서비스 제공
- 모든 고객에게 차별화된 고객 서비스를 자발적으로 제공한다.
- 매장에서 고객을 가장 돋보이게 하는 제품을 선택하기 위해 예리한 컬러 감각 개발을 개발한다.
- 고객 만족을 위해 메이크업에 대한 고객의 니즈를 이해하고 창의적이고 기술적으로 정확한 메이크업 결과를 제공한다.
- 메이크업 제품 사용 시, 고객을 교육/감동시키고, 풍부한 경험을 제공하기 위해 메이크업 팁을 공유한다.
- 개인 맞춤 메이크업 상담, 메이크-오버 서비스를 제공한다.
- 메이크업 시 시간 관리를 잘한다.
- 샤넬 향수와 뷰티 제품에 대한 철학과 팁을 공유하고 크로스 셀링을 촉진한다.
- POS내 이벤트에서의 메이크업 프리젠테이션을 통해 고객을 교육하고 브랜드의 전문성과 프로페셔널리즘을 입증한다.
- 프로모션팀원에 대한 정기적 교육을 통해 메이크업 서비스 스킬을 개발, 향상 시킨다
매출과 KPI 관리
- 프로모션팀 매니저에 의해 정해진 세일즈 타겟과 높은 성과를 이루기 위해 지속적인 개선 방안을 찾는다.
- 세일즈 촉진을 위해 샤넬 가이드라인과 기준에 따라 맞춤식 메이크업 상담 및 메이크-오버 서비스를 제공하며 스킨케어와 향수를 링크/크로스 셀링한다.
- BA와 함께 협력하고 그들이 고객에게 샤넬의 제품을 링크 & 크로스 셀링할 수 있도록 지원한다.
- BA에게 판매하기 어려운 색상이나 제품(부진 재고)을 어떻게 판매할 지에 대한 팁을 제공한다.
운영 관리
- 근태와 시간 엄수
- 샤넬과 백화점에 의해 정해진 운영 규칙과 규정을 존중하고 따른다.
- 판매, 반품, 교환에 관련된 모든 정책과 운영 절차를 준수한다.
- 이벤트 시 메이크업 테스터와 도구들은 항상 사용 가능하도록 준비되어 있어야 한다. (메이크업 트롤리, 위생 도구, 일회용품)
- SPM 이용에 관한 회사 가이드라인이 준수되도록 관리 감독한다. (샘플, 테스터, 쇼핑백, 포장지 등)
- 회사의 데이터 수집 보호 정책에 맞추어 고객 상세 정보와 데이터를 수집, 기록하고, 적절히 유지 관리하며, 각 고객에 대한 CRM데이터를 최신으로 업데이트 한다.
시장 정보
- 샤넬과 경쟁사의 메이크업 이벤트 결과에 대한 피드백을 제공한다.
- 관리자에게 고객의 피드백과 관찰 결과를 제공한다.
- 제품 지식, 스킬에 대한 지속적 개발과 함께 업계의 새로운 트렌드 및 테크닉을 업데이트 하고 개선한다.
팀워크
- 샤넬의 미션과 비전 그리고 가치를 반영하는 책임감을 갖는다.
- 상호의존적인 행동을 하고 팀원들과 협동한다.
- BA와의 파트너 십을 개발하고 지속적으로 그들에게 영감을 주고 롤 모델이 된다.
학력 / 전문자격
- 고등학교 졸업 이상 / 대학 관련 학과 졸업 우대
경력 및 필수 조건
- 메이크업 관련 자격증 필수.
- 화장품 업계에서 최소 5년 이상의 메이크업 아티스트 또는 스페셜리스트 경력
- 뛰어난 메이크업 스킬
- 유창한 모국어 실력, 영어 우대
- 우수한 의사소통 및 뛰어난 프레젠테이션 스킬
- 메이크업에 대한 흥미와 열정과 함께, 3개 카테고리 제품의 뛰어난 판매 스킬.
- 단정한 용모와 깨끗한 피부
- 급변하는 업무 환경에 대한 적응력
- 출장 업무 가능.
- 강한 고객 서비스 마인드
- 뛰어난 대인관계 기술과 팀 환경에 대한 적응력
- 뷰티 업계에서 요구되는 전문성과 윤리의식