[하이텔레서비스] 리서치 기획/운영 전문가 채용
하이텔레서비스
Staff 리서치 기획/운영
전공
전공무관
근무지
서울특별시 강서구 마곡중앙5로18
인원
0명
함께 하게 될 조직을 소개해요
하이텔레서비스는 LG전자의 자회사입니다.
우리 파트에서는 LG전자 고객의 숨겨진 needs를 발굴하고 이를 바탕으로 차별화된 고객서비스 전략과 솔루션을 기획합니다.
시장조사와 데이터 분석을 통해 LG전자 전 여정에서의 고객 경험 개선을 도모하는 업무를 합니다.
맡게 될 업무를 소개해요
고객경험조사(리서치) 기획 및 운영
1) 고객 및 시장 트렌드 분석을 바탕으로 맞춤형 조사 설계
- 조사 범위와 목표 설정 및 실행 계획 수립
- 유관부서와 협업하여 데이터 수집 및 관리
- 데이터 분석 및 인사이트 도출
2) 타겟 패널 선정 및 인터뷰 설계
- 조사 결과를 통해 고객 행동 인사이트 제공
- 타사 벤치마케팅 및 차별화된 전략 제안
3) 수집된 데이터 심층 분석 / 고객 니즈 및 개선사항 도출
- FGD/FGI 기획 및 운영
- 분석 결과 기반 전략적 제안서 및 보고서 작성
이러한 경험과 역량이 있으신 분과 함께 하고 싶어요
표출/비표출된 고객 니즈를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 전략적 사고 및 문제 해결 능력 보유자
1) 학력 : 관련 분야(전공) 학사 학위 이상 소지자
2) 자격증 : 통계/데이터 분석, 마케팅 리서치, 또는 프로젝트 관리 자격증 소지자 우대
3) 경력 : 리서치 및 데이터 분석 경력 3년 이상 보유자 (필수)
→ 리서치/데이터 분석 또는 마케팅 조사 경력, 소비자 설문 조사, FGI/FGD 운영 경험 필수
4) 필수 역량 및 자격 요건
- 리서치 및 조사 기획 경험 : 온라인 조사, 패널 설계 및 데이터 분석 경험 보유자
- 데이터 분석 능력 : 통계 도구(R, Python Excel 등) 활용 능력 갖춘 자
- 커뮤니케이션 및 협업 역량 : 외부 파트너와의 협업 및 내외부 보고 능력 갖춘 자
- 고객 니즈를 이해하고 데이터 기반으로 인사이트 도출 가능한 자
추가로 이런 경험과 역량이 있으면 더 좋아요
우대사항 : 조사 설계부터 결과 분석 및 보고서 작성까지의 end - to end 조사 경험 보유자
(FGI/FGD, 온라인 서베이, 미스터리 쇼핑 설계 등)
함께 할 동료의 한마디
우리 파트는 리서치와 인사이트 발굴을 통해 고객 경험을 개선하며, 다양한 분야와 트렌드에 관심이 많고 능동적이고 자신감 있는 인재를 찾습니다.
파트원들과 유쾌하게 어우러져 협업하며, 고객의 여정을 이해하고 더 나은 서비스 제공을 위해 열정적으로 함께할 따뜻한 동료를 기다립니다.
알면 좋을 Tip!
임팩트 있었던 업무/프로젝트와 그 결과에 대해 구체적 기술
문제를 발견하여 주도적으로 해결해 보신 경험이 있다면 구체적인 사례를 바탕 기술
다양한 이해관계자와의 소통 속에서 설득을 통해 목표하는 바를 성공적으로 달성했던 경험 기술
지원 자격 및 절차
지원자격
- 남자인 경우 군필 또는 병역 면제자
- 해외여행 결격 사유가 없는 자
- 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 근거하여 우대됨
- 우대 대상자는 최종 합격 시 해당 증명서 제출 必 (기재한 내용이 허위사실일 경우 채용이 취소될 수 있음)
전형절차
아이콘1
서류전형
아이콘2
인적성검사
아이콘4
1차면접
아이콘5
2차면접
아이콘7
건강검진
아이콘8
최종전형
제출방법
■ 제출 방법
- 지원서 제출은 LG Careers 채용사이트(careers.lg.com)를 통한 온라인 지원만 가능
- 우편 접수, 이메일 접수, 방문접수 불가
■ 문의
- 채용 관련 문의 : 인사팀 채용 담당자 (hyelim.so@lge.com******@*******.***)
- 홈페이지 및 시스템 문의 : LG Careers 사이트 內 상단 "채용문의 – 1:1 질문하기" 를 이용하시기 바랍니다.
- 등록된 이메일/비밀번호가 분실 시, “이메일주소/비밀번호 찾기” 메뉴 이용
- 이메일, 보조이메일, 비밀번호 모두 분실했을 경우, “이메일주소/비밀번호 찾기” 하단에 "로그인 문의” 클릭해 문의하시기 바랍니다.
- 공고 마감일에는 지원자들의 문의가 많아 답변 및 대응이 늦어질 수 있습니다.
- 지원서 등록 마감시점 이후에는 입사지원이 불가하므로 지원서 등록하여 문제 발생시, 마감 3일 전 여유 있게 문의 해주시기 바랍니다.
기타사항
- 서류전형 합격자를 대상으로 인성검사를 실시합니다.
- 인성검사(LG way fit test)는 LG Way에 적합한 인재상을 측정하는 검사로, 약50분 가량 소요됩니다.
- 해당 테스트는 온라인으로 진행됩니다.
- 입사지원서는 모든 사항을 사실에 기반하여 정확히 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우 입사(합격)가 취소됩니다.
- 서류전형 합격자는 공고 마감 후 7일 이내에 발표됩니다.
- 경력직 지원자께서는 채용전형 전 과정에 걸쳐 전·현직 직장의 영업비밀을 침해하는 일이 없도록 각별히 유의하시기 바라며, 영업 비밀 침해 시 모든 책임이 본인에게 있음을 안내 드립니다.
- 각 전형단계 별 안내는 이메일과 문자메시지로 진행되오니, 이메일 주소와 휴대폰 번호를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.