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[Trip.com] Æ®¸³´åÄÄ CS ä¿ë
(Customer Advisor, Ç×°ø/È£ÅÚ)
01   ¸ðÁýºÎ¹®
¸ðÁýºÎ¹® ´ã´ç¾÷¹« ÀÚ°Ý¿ä°Ç ¹× ¿ì´ë»çÇ×

Ç×°øCS

Customer Advisor
(Inbound)

¤ýÀιٿîµå (ÀüÈ­/ äÆÃ/ À̸ÞÀÏ µî)¸¦ ÅëÇØ
   ¿¹¾à ¹× °áÁ¦ º¯°æ °ü·Ã Á¦¹Ý °í°´ ¹®ÀÇ¿¡
   ´ëÇÑ »ó´ã
¤ý°í°´»ó´ã °ü·Ã ¾÷¹«»ó ¸ðµç ºÎºÐ¿¡ ´ëÇÑ
   °³¼±°ú ¹ßÀüÀ» Á¦¾È

ÀÚ°Ý¿ä°Ç

¤ý¿øÈ°ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·Â°ú ±àÁ¤Àû ¸¶Àεå
¤ý¿µ¾î Àбâ/¾²±â ´É·Â (Çʼö)

¿ì´ë»çÇ×
¤ý°í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º °æÇèÀÚ ¿ì´ë
¤ý¿©Ç༭ºñ½º ¾÷°è °æ·ÂÀÚ ¿ì´ë
   (°ü±¤, È£ÅÚ, Ç×°ø ¹× OTA µî)
¤ýºñÁî´Ï½º ¿µ¾î or Áß±¹¾î °¡´ÉÀÚ ¿ì´ë
  

02   ±Ù¹«Á¶°Ç

¤ý±Ù¹«ÇüÅ : 1³â Á÷Á¢ °è¾àÁ÷ (¼ö½À 3°³¿ù), Æò°¡ ÈÄ Á¤±ÔÁ÷ Àüȯ or ¿¬Àå °¡´É
¤ý±Ù¹«Áö¿ª : ¼­¿ï Á¾·Î±¸
¤ý±Ù¹«½Ã°£
   - ÁÖ 5ÀÏ ±Ù¹« (ÇÏ·ç 8½Ã°£ ±Ù¹«), 2ÀÏ ¿¬¼Ó ÈÞÀÏ
   - ¿ù~ÀÏ ½ºÄÉÁÙ ±Ù¹« (½É¾ß±Ù¹« ½Ã ¼ö´çº°µµ Áö±Þ)
03   ±Þ¿© ¹× º¹¸®ÈÄ»ý
¤ý¾÷°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ Ã³¿ì (±Þ¿©, º¹¸®ÈÄ»ý µî)
¤ý¾÷¹« ¼º°ú¿¡ µû¸¥ Àμ¾Æ¼ºê Áö±Þ (¼ö½À±â°£ ÀÌÈÄ ´ë»óÀÚ¿¡ ÇÑÇÔ)
¤ý½É¾ß ±Ù¹«¼ö´ç Áö±Þ
¤ý°Ç°­°ËÁø, ½ÇºñÀǷẸÇè °¡ÀÔ
¤ý´Ù¾çÇÑ Ä¿¸®¾î °³¹ß ±âȸ Á¦°ø (³»ºÎä¿ë, ½ÂÁø µî)
04   ÀüÇüÀýÂ÷


¼­·ùÀüÇü – ¸éÁ¢ÀüÇü(´ë¸é or È­»ó¸éÁ¢) – ÃÖÁ¾ÇÕ°Ý – Á÷¹«±³À°

¡Ø ¸éÁ¢Àº ¼­·ù ÇÕ°ÝÀÚ¿¡ ÇÑÇØ ÁøÇàÇϸç, ÀÏÁ¤Àº ÃßÈÄ Å뺸 ¿¹Á¤
¡Ø ÇÊ¿ä ½Ã Ãß°¡ ¸éÁ¢ ÁøÇà ¿¹Á¤
05   Á¢¼ö±â°£ ¹× ¹æ¹ý
¤ýÁ¢¼ö±â°£ : 2024³â 11¿ù 21ÀÏ 24½Ã ¸¶°¨
¤ýÁ¢¼ö¹æ¹ý : ¿Â¶óÀÎ ÀÔ»çÁö¿ø
¤ýÀ̷¼­¾ç½Ä : ¿Â¶óÀÎ À̷¼­
06   ±âŸ»çÇ×
¤ýÀÔ»çÁö¿ø ¼­·ù¿¡ ÇãÀ§»ç½ÇÀÌ ¹ß°ßµÉ °æ¿ì, ä¿ëÈ®Á¤ ÀÌÈÄ¶óµµ Ã¤¿ëÀÌ Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¤ýä¿ëÀýÂ÷¹ý Á¦11Á¶ Á¦6Ç׿¡ ÀÇ°Å, ¾Æ·¡ »çÇ×À» °íÁöÇÕ´Ï´Ù.
   - ä¿ë È®Á¤ ÈÄ, Áö¿øÀÚ°¡ ä¿ë¼­·ù ¹Ýȯ ¿äû ½Ã, º»ÀÎ È®ÀÎ ÈÄ ¹ý·É¿¡ µû¶ó ¹ÝȯÇÕ´Ï´Ù.
   - ä¿ë¼­·ù ¹ÝȯÀº ¼­¸é ¶Ç´Â ÀüÀÚÀû ¹æ¹ý µî °ü·Ã ¹ý·É¿¡ µû¸£¸ç, ä¿ë¼­·ù ¹Ýȯ ºñ¿ëÀº ȸ»ç°¡ ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù.
   - ȸ»ç´Â ä¿ë¼­·ù¸¦ ä¿ëÈ®Á¤ÀϷκÎÅÍ 14ÀÏ¿¡¼­ 180ÀϱîÁö º¸°üÇϸç, 
     »ó±â û±¸±â°£ÀÌ Áö³­ °æ¿ì ä¿ë¼­·ù¸¦ ÆıâÇÕ´Ï´Ù.
07   Q&A
Q¾ØA
Æ®¸³´åÄÄ ¸¸ÀÇ Æ¯º°ÇÑ ÇýÅÃ
Æ®¸³´åÄÄ È¨ÆäÀÌÁö